迎賓機器人 華銀明年引進 - 金融業討論

【新聞】迎賓機器人 華銀明年引進

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151128/36924183

來源：蘋果日報 【廖珮君╱台北報導】

1個成本40~50萬元 試點1~2家啟用智能型分行

數位分行浪潮來襲，老行庫全力拼轉型。華南銀行昨宣布，明年上半年將在全台北中南試
點1~2家啟用智能型分行（i-Branch），並評估引進機器人，該機器人將參考日本，定位
為迎賓、接待並提供簡單的金融資訊，但短期應暫難取代人力。

這也是首家大型公股行庫確切喊出啟用「機器人智能型分行」，一舉打破行庫「保守傳統
、低效率」的刻板印象，具有指標性意義，後續是否引發其他銀行跟進，值得關注。據估
算，1個機器人成本約40~50萬元左右。

新聞圖表：
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151128/BN05/BN05_002.jpg

不會引發裁員浪潮

華南銀總經理楊豊彥說，華銀有78%交易筆數都透過電子化，傳統臨櫃業務出現轉變，開
設新分行誘因降低，未來華南銀186家分行將轉型，如明年將會在都會區、商業區、年輕
人潮多者，啟用智能型分行。

據華南銀內部評估，目前1家新設分行、約設置20位行員，而這家智能型分行人力可能會
少2成。

但楊豊彥強調，數位金融並不會引發裁員、反需要更多人力，如做資訊的維持等，這2成
人力會做轉型。

華南銀訪視國外如新加坡、香港和日本的數位分行模式，認為未來自動化的機器設備，將
取代分行如存提、匯款等基本功能，分行將只剩下銷售和諮詢，「分行不再需要配置全功
能的人員，分行需要轉型」。

2成人力會做轉型

華南銀副總張振芳說，例如一些鄉下分行，可能就不需配置一些企金人員，只需要消金人
員，可降低分行服務成本，1年將將拍定華南銀全台186家分行的屬性。

張振芳說，華南銀要做的「數位分行」是要提升服務、和方便銷售，已規劃明年上半年將
在都會區、商業中心、年輕人潮多者，全台北中南挑1~2家做智能型分行，並考慮引進機
器人。

他說，機器人定位可能參考日本，視為迎賓、接待或提供一些簡單金融資訊，對銀行來說
，可以提升形象、吸引客戶，但應無法全面取代人力，一般理財交易仍會以行員為主。
張振芳說，如美國的機器人理財直接提供制式化的理財套餐，但可能並不適用台灣，因為
若這些制式化的理財系統，電腦若可以提供服務，不一定要有個機器人在分行裡面。

制式套餐台灣不合

他說，國外的數位分行和台灣差異最大的，是機器設備大幅取代人力，包括從ATM到VTM（
類似自助開戶、存款等），或是ATS（即每個櫃員都有個金庫，可自動結帳，提高服務速
度），這也是華南銀未來轉型為數位分行需走的路。


心得：我記得第一家提出要引進日本的機器人行員的銀行是台銀。

參：【新聞】李紀珠： 引日本機器人入台銀
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150812000057-260202

不過這種迎賓機器人，目前人工智能發展還不完全，只能做引導員來用。
除了日本的Nao機器人行員之外，前不久三立新聞也有報導大陸的機器人行員：
https://www.youtube.com/watch?v=iBGmX4i6Pxc

當然我相信機器人行員該開始引進台灣時，應該也會引起一陣風潮，吸引顧客
來分行見識一下，就像動物園的圓仔或彎腰郵筒一樣，但等熱潮過了，
這種機器人行員最後的實用價值還有待時間的考驗。

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