這是我遇過最怪的客人= = - 服務業討論

※ 引述《kuku0621a (。曦。)》之銘言：
: 今天有個女客人點了三球冰淇淋 (約兩百元)
: 雖然對於她身上什麼都沒有帶而感到奇怪(沒包包、手機)
: 但基於在百貨公司裡面，還是要讓她點餐
: 後來要先跟她買單的時候，她說她再等她朋友
: 她東西都在她朋友那邊
: 請我們再等等
: 我們就等啊等 等啊等
: 等到百貨公司都快打烊的時候，她跟我們借電話打給"她朋友"
: 對話內容差不多是
: "我在我們第一次出差喝咖啡廳的地方"
: "我答應你的求婚，只要你現在過來"
: "我在觀景台等你"
: "你現在在哪裡?"
通常像這種情形就要先通知主管了
雖然說服務業無權干涉顧客的私生活
但許多時候只要扯上感情，小事情也會變成大麻煩

: 之類的
: 後來她被掛電話了 也跟我們店內同事借了手機撥過去
: 對方已經關機了
如果是我，絕對不會把手機借給不認識的人
儘管基於服務業服務至上原則，但手機屬於私人財產
裡面也有不少私人資料，牽涉到個人隱私說真的不適合借給客人
天曉得會不會講到一半吵起來怒摔手機.....

: 好啦 現在她就是沒有辦法付帳= =
: 她說他可不可以幫忙擦桌子、洗碗、幫忙打烊
可以啊~
但是要先備妥相關證件與資料，通過主管面試
以PT人員計薪，還要依法先辦理勞健保唷~(笑)

: 另外再借她15塊 讓她坐公車回萬華
: 我也只能問了他基本資料 名子、住哪之類的
如果不想報警，在確認基本資料時最好一併詢問是否有家人的聯絡方式
然後通知她的家人，娓婉的告知這位客人消費後發現忘了帶錢

: 按照她的說法 她的感情不被世俗所祝福(師生戀?) 她剛考上中X大學的成人教育所
: 因為一種感覺 她好像只待了七十幾塊出門 搭公車 搭捷運 就把零錢給投掉了
: 她就憑著一種感覺 來到我們店裡 坐在她跟"她朋友"最美好的回憶
請記得，你是服務業
不是心理諮詢師，也不是徵信公司，更不是兩性專家
別太容易被顧客的情感牽著走，你可以聆聽，但是不要輕易表示意見
保持自己的立場，雖然說服務業是需要投入大量情感的職業
但別讓情感左右了你的工作

: 後來我出了兩百 直接給計程車司機 叫她報她家地址給司機
: 就這樣把她送走了 == ==
總損失：
市價200的三球冰淇淋
公司電話費
私人手機電話費
200元計程車資

: PS. 請問我還有更好的處理辦法嗎?
: 有人提議我報警，但我也不想走這樣的方式
不想報警，就通知家人或朋友前來處理
如果他搬出號碼在手機裡面這種理由推託，請做好報警的打算
號碼都在手機裡面，那他怎麼能記的住[她朋友]的號碼？

以一名沒帶手機、沒有朋友聯絡方式、沒帶證件與現金的顧客
既然無法與任何人聯絡，還是通知警察協助會比較安全

--