遇到不好的領隊 - 導遊工作討論

※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板 #1GDCxGFq ]

作者: IanPan (旅行為下一次出遊找靈感) 看板: Tour-Agency
標題: Re: [問題] 遇到不好的領隊
時間: Wed Aug 22 20:21:34 2012

我不是業者 但我是從業人員 我在推文理面也寫清楚了 不需要用推論的

看到你系列文章 讓我特別心有戚戚焉 想要回文的原因
是因為我想知道 台灣客人到底可以作賤別人的服務到啥麼程度
不要懷疑我用的那個動辭 沒錯 就是作賤

今年年中開始以來 聽到的客訴 都是誇張讓從業人員覺得心寒的
不是自己的過失 強推到旅行社身上 要求賠償
就是用難以客觀判斷的個人感受強加在團體旅遊上面 似乎全團就該造他的想像走
不然就是對不起他 就要客訴 僅僅只是因為他自己搞不清楚狀況

台灣的客人你們是怎麼了
幾時開始 台灣人特有的溫情消失了? 變得刻薄 不講理 難以滿足?

大陸人不懂 可以罵 她們嘴巴唸 但聽得進去 會改
但台灣人是連溫溫地說一兩句都不行 馬上客訴你態度不佳
根本就是完全沒有自我檢討的能力

大陸領隊導遊 是有底薪 有三金五金 再領小費的
台灣領隊導遊 不但沒底薪 也沒勞健保 客人交出來的小費 還要分給司機導遊等等
真正進入口袋的有多少 真正的收入跟付出的勞心勞力根本不成比例
結果還要忍受一堆搞不清楚狀況的客人的作賤 種種個人感受的抱怨客訴

台灣客人啥麼都愛跟美國日本比 但你知道嗎
台灣從業人員的服務內容 已經遠遠超越日本跟美國了
而日本跟美國的客人 都是會互相尊重 感謝 感恩 多給小費的
唯有台灣客人 永遠都覺得別人做的不夠 永遠都有超過的要求
永遠都把團體當成自由行 把導遊領隊當成自己的小弟小妹 根本就不尊重別人
就連那一點點的服務費 都當成是天大的恩惠

每次客人覺得從事旅遊業很好 我都很鼓勵客人加入這個行業
因為不自己進來被踐踏幾次 不會懂得箇中辛苦 也不會尊重別人
畢竟這是一個男盜女娼 不需要學經歷 進入門檻超低的行業 人人都可以加入

離題太遠了
看到你回應的抱怨內文 我真的覺得太誇張
如果一個領隊兼導遊真的作到這樣 你完全可以客訴 我是你我也會這麼作
我還可以告訴你 援引那些條款 可以獲得更多賠償 畢竟我們對條文比較熟
但就像我說的真相 往往會因為單方面的陳述而被矇蔽 所以我才會提出那麼多的疑問
如果您很樂意一條一條回答我的疑惑 我會很高興聆聽您的遭遇

而我想板上其他版友 或是從業人員 也很想聽聽您的詳細的遭遇

最後 提醒一句 真實感受 畢竟還是感受
不要因為個人的感受 就扭曲了事實的陳述 那對於從業人員是多大的傷害

容我多嘴 在提醒一句 你付錢買的服務 或許並不是你以為的服務
領隊導遊們賣的是操團專業 不是去照顧你個人的心理感受的

※ 引述《pinkyisgone (no...)》之銘言：
: 況且一開始我連抱怨內容都沒有打出來
: 只是有人 或許想引以為戒 或許想八卦
: Anyway 我只是把我真實的感受寫出來
: 或許您是業者 所站的立場及角度不同
: 但是我寫出您想要知道的細節之後
: 您就可以評斷是非對錯嗎？
: 或許您是業者 所以看到這類的事件會特別的有感而發
: 但是這樣不斷的明示暗示是消費者的問題 領隊都沒有錯
: 是我所不能接受的
: 不要說我心虛不敢回答 要一項一項的回答您也是可以
: 甚至要聽其他人的看法我也可以聯絡其他團員告訴您

--

「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」

─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。

--