遇到像這樣的客人時..... - 金融業討論

※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板]

作者: foolpink (聰明人) 看板: Bank_Service
標題: [閒聊] 遇到像這樣的客人時.....
時間: Wed Sep 23 00:40:14 2009

進入銀行業這段時間以來

什麼樣的客人都遇過

但是遇到像下面這樣的客人時

不知道同行的會怎麼回應呢?


1.明明大廳內人就還好，客人都是陸陸續續的進來的，

但是就是會有客人一進來就先抽號碼牌，然後用很差的口氣說

"我要匯款，給我兩份匯款單"

乖乖給她匯款單和取款條，接著就是漫長的等待她站在櫃檯前慢慢的寫完.............


是不是都會有人喜歡去了銀行才剛始寫傳票?

而且前面明明就有放各種傳票的玻璃櫃(就在大門進來的中間 不可能看不到阿~)

但是卻喜歡先抽號碼牌然後站在那開始寫...而且又不是只有一兩張囧

重點是一進來的臉就超屎...口氣也超差

然後在等她寫好的時候 她寫好了一張還會催促妳趕快用...

沒有開取款條我是要怎麼先用啊= =



2.和第一個狀況相似，不過這客人是說"我要領錢再存錢"

禮貌性的問她說是存到同銀行的嗎?她說都有

就給了她一張取款一張無摺存款單(有問過她有沒有帶存摺)以及一張匯款單

接著這位客人用一種不屑的口氣說"只有一張喔...再多給我幾份"

問她需要幾份? 她說再給她個5份

照樣乖乖的給了她5份存款條....接著她又再要了3張取條...一樣也給了

重點來了

要幫她KEY匯款的時候，她問說：「這帳號對嗎?」

基本上我們都是要請客人自己確認帳號，以客人寫的為主

一方面也是如果有匯過才會有紀錄跳出來...

我跟她說：「不好意思這不是我們銀行的所以也無法幫妳核對喔^^"」

然後這問客人就用一副理所當然又不滿的口氣回說：

「阿你們不是可以打去那間銀行問嗎?」


什麼時候行員還要身兼這種責任了???帳號是對是錯不是應該要自己確認嗎?

而且還用這種命令式的口吻......

最後她只寫了一張取款條、一張存款條、一張匯款單

剩下的拿給我並說：「這些剩下的還妳」

那一開始她是.......囧"


PS.最後這個客人果然被退匯了...就在我們匯款經辦通知她的時候，

她還一直罵一直罵我們沒有幫她核對帳號>"<





這是今天才剛遇到的兩個客人.......當然還是有超多揪甘心的客人

不過有時候明明也都是一樣的笑臉迎人對待每個前來辦事的客人

有些客人卻讓我覺得好像是熱臉貼人家冷屁股一樣ˊˋ

果然人是百百種啊( ′-`)y-～

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