遇到奧客? - 導遊工作討論

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By Sarah
at 2009-10-12T13:29

Table of Contents

是已經發生過 還是還沒發生
已經發生的話 我們也很想聽聽大大是怎樣處裡的
因為這個版畢竟是以交流為主
而且人的行業 從來沒有所謂的標準答案....

※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言:
: 想要請問以下
: 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊
: 而客人是在不講理的前提之下
: 一、吃飯期間,客人說飯菜不好吃,跟你抱怨
你說你只是一個小小的領隊/導遊 都是照合約在走 如果他想要吃別的 請他自己加錢
: 二、客人臨時不想去某個景點,想要去另一個景點
你說你要照合約走 不能隨便亂改行程 如果要去要大家同意 且如果有費用產生要自費
: 三、客人抱怨你對某些團員大小眼
你說你出來就是服務業 對每個人都一樣 絕對沒有大小眼
: 四、客人要求換房間,但是飯店又客滿
妳說你努力了 飯店不是你開的 今天先忍耐 明天或後天在給他換吧

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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花;
來了一隻山羊,把它吃了,那麼,這朵花就算沒有了。」

─安頓‧契訶夫,《伊凡諾夫》,第一幕,第三景。

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Tags: 導遊

All Comments

Anthony avatar
By Anthony
at 2009-10-17T00:43
這是在學校老師所提的問題,他叫我們回家想想
Yuri avatar
By Yuri
at 2009-10-21T11:57
他是說沒有標準答案,順帶一提,老師是胡漢寧!
Lauren avatar
By Lauren
at 2009-10-25T23:11
他是誰?
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By Gilbert
at 2009-10-30T10:25
前洋洋旅行社的副總!
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By Ethan
at 2009-11-03T21:39
這樣回答客人會更火大
Agnes avatar
By Agnes
at 2009-11-08T08:52
語氣影響很大 依樣的話 用不同語氣來講 感覺差很多
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By Sarah
at 2009-11-12T20:06
....哈尼老師歐XDDDD

請問中壢桃園 有推薦 旅行社嗎?

Eartha avatar
By Eartha
at 2009-10-10T16:45
※ 引述《adam2008 (donand#39;t be stupid!!)》之銘言: : 各位前輩好 小弟是 觀光系 大學剛畢業 (六月份) : 目前居住在中壢桃園這 因為對於 導遊領隊這個職業有一定的熱情 : 請問有前輩可以推薦我值得應徵 嘗試 的公司嗎? : 以及各公司文化 以及特色 可以稍微跟我指導 ...

旅遊業

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By Madame
at 2009-10-10T14:42
今年考到了領隊證,也已經受訓完畢了 更幸運的是不到一個月我就找到旅行社的工作了 不過因為我以前完完全全的沒經驗,所以我的應變能力變很差 現在的我都是在開發客戶,如果客戶想要辦旅遊,我就需要問他們的需求 但是我的上司覺得我都被客人牽著鼻子走,常常跟他說客人說怎樣怎樣.... 上司總是說:你要跟客人溝通 ...

導遊到故宮參觀

Rosalind avatar
By Rosalind
at 2009-10-10T02:24
※ 引述《chengweijen (遜掉了)》之銘言: : 明天剛好有空擋 : 想去故宮參觀和充電 : 我想請問一下 : 憑導遊證可以免費參觀 : 是指沒帶客人的時候也可以嗎?? : 另外 : 要去哪邊兌換入場券之類的?? : 謝謝!!!! 不管有無帶客人,憑導遊証可 直接進故宮,不需再購票 地下一樓是團 ...

外語領隊可行華語導遊工作嗎?

Hedda avatar
By Hedda
at 2009-10-10T02:08
※ 引述《cyanobateria (窮宅一個)》之銘言: : 如問題~~~~~ : 有外語領隊証 但還未有導遊証 : 可以行華語導遊的工作嗎? : (我知道外語導遊是一定要有執照才行) : 有的人跟我說可以 : 說在旅遊公會(工會?)還是什麼公會有條文說可以 : 不過有的人跟我說不可以 : 那到底是可以還是 ...

領隊證書

Yuri avatar
By Yuri
at 2009-10-08T00:03
剛剛我跟朋友聊天 我才想到我的領隊證書還沒收到 因為我填寫的地址是學校宿舍 暑假的時候回家 沒去注意到證書 剛剛去跟宿舍的人問 暑假的掛號信會放在哪裡 他說暑假沒收掛號信 所以說~我的證書現在到底跑到哪裡了??? 現在該怎麼辦? 在繳一次錢申請嗎??? 天阿~~~不是一筆小數目耶... - ...