遇到澳店員 - 服務業討論

前幾天與女友高高興興出去逛街, 在快走時想說去某賣場買個飲料, 順便逛逛

賣場有很多試吃的小攤位, 很多員工都在叫賣, 感覺很熱鬧


結果走到某攤, 看到小杯子裡面的東西, 看了一下牌子看不出是啥

就問店員說這是什麼, 年約 20 歲的小夥子

本來也打算要拿起來試試了


當時他看著我, 我問他這是什麼, 我很確定他聽的到我的音量

結果我一問完, 他老兄不但沒反應, 反而頭就轉走看旁邊不理我

(當時我跟女友都儍掉了, 也開始小小不高興, 是看我們年輕不像會買的樣子才這樣嗎?)

但想說可能我講話太小聲或他有回話我沒聽到, 就再問他一次


結果 ... 他轉過來, 用一種幾乎像是瞪人的眼神, 很差的口氣回答這是什麼產品

我呆掉了 ... 同時憤怒慢慢湧上心, 不知該做啥反應

女友當下是看了他一眼, 也很不屑的轉頭就走

我忍著氣 (好好逛街被店員掃到是怎樣?), 丟下一句 "什麼態度!" 就走了



後來邊逛邊找看有沒有大頭

最後看到一個看似經理的人, 跟他抱怨一下, 要他注意一下這個員工

這輩子第一次遇到這種事! 也是第一次因為氣不過去 complain

經理就道歉, 然後說會處理, 就往那店員方向走過去了, 後續我不知道怎樣

但我想應該也只是問問他而已吧! 也不至於會處罰

甚至我還考慮上網到總公司投訴, 當然最後是沒有這樣做啦!



做服務業做到這樣子! 客人無故被飆是怎樣?

本來很好心情的一天, 因為他的態度讓我到現在想起來還會有些生氣



這裡的版友大部份都是服務業的, 也許對我的做法會不以為然

畢竟澳客一定比澳店員多



但我覺得, 做服務業本來就是 "工作需要" 而要比別人有更大的忍耐力

服務業的精神是以顧客為至上, 雖然有時澳客會讓大家心裡幹的要死

更何況不管服務員發生什麼事, 都跟客人本身是無關的吧? (除非對方是導火線的奧客)



我自己也做過服務業, 我也遇過奧客

但我都當做這是工作上必然遇到的情況, 很快就調適好心情再出發

但遇到這麼差態度的店員還是有生以來第一次 ....



抱歉抱怨多了

不知道有沒有人有遇過奧店員的經驗阿? 一般都怎麼處理呢?


討論分享囉 :)


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