遇到趁忙碌偷跑沒付錢的客人要怎麼辦? - 服務業討論

(文長，但拜託幫幫我)
我是今年剛畢業幾天的社會新鮮人
目前這個月還是工讀生的狀態
我在相機店打工 做的是服務業
這份工作我已經做了1年多了
但面對有狀況的客人
我還是沒辦法自己解決

今天我遇到一位客人(稱A客人)
進來說要領取維修好的相機加上要清潔另一台相機(客人有兩台相機)
我跟客人要維修單子後 請裡面姊姊幫忙找
又回頭跟A客人說另一台清潔相機要等(因為上一組客人的相機還在清)

後來我把A客人維修的相機打開給A客人檢查
維修部的單子寫上費用4500
但送修前A客人有先繳1000元訂金
A客人問"那我就只要付3500嗎?"
因為沒遇過這問題
所以問裡面姊姊維修部寫的4500是扣掉訂金的金額還是沒扣的
後來問到4500是沒扣的
我跟A客人說"對~是3500"
要幫A客人開結帳單子時
她突然說要買快門線
那時突然又有另外兩個客人剛好也要來拿維修的相機
(就稱為B客人與C客人)
我就先請裡面姊姊先幫A客人介紹快門線

而我幫B客人和C客人拿她們的維修相機
B客人維修相機 維修部單子寫免費
C客人維修相機 維修部單子寫2500(還是1500)
B客人免費會比較快結束(但要重新幫她貼保護貼)
C客人也不囉嗦的快速檢查相機後
我馬上幫C客人開結帳單子 拿去結帳(C客人結束)

C客人一走 又有一位D客人來說要維修相機(這要開維修單會比較久)
快門線A客人也在同時間決定要買快門線了
想說先幫要結帳的快門線A客人開單子

快門線300
相機維修3500
要寫到總金額時A客人突然又說"我還要買遮光罩"
因為沒時間介紹
我又請裡面姊姊幫我介紹遮光罩
我就把開到一半的單子 快門線(300)+維修單據(3500)
疊在一起放在姊姊桌上說"幫我結一下"

轉過頭來先幫B客人貼完保護貼(B客人結束)
再幫D客人的相機開維修單子(D客人結束)

陸陸續續都有很多客人我依然很忙沒有閒暇時間
好不容易找到一個空檔
想到A客人說要清相機現在可以清了
突然看到A客人不見了
而且A客人維修費用3500的單子還在姊姊桌上

我就問姊姊"A客人呢?"
姊姊說"她走了"
我說"她還有維修費用妳有幫她開單子嗎?"
姊姊說"沒有也~妳趕快趁她還走不遠打給她"(單子上有客人的手機)

我打了好多通只有響沒有接
用別之電話打她也一樣不接
後來我就傳簡訊給她
因為也快關店了
我也很緊張

今天我忙到最晚的一次10.30
真的很忙
人手不夠

回家前姊姊跟我說
"怎麼會犯這麼大的錯，這筆錢妳要有心裡準備"
我就知道了

我抄下A客人的手機傳了一封簡訊給她
我說
"不好意思打擾您，我是今天在XX幫您服務的妹妹
先跟您說抱歉，我私人使用自己的電話與您連絡
因為您今天有一筆3500維修沒有繳納
我這邊也很抱歉，忙到沒時間可以好好照顧您
如果您沒回來繳
我必須承擔這3500的費用
因為我還是工讀生賺的錢沒那麼多
這個數字對我來說是一個很大筆的錢
我現在只能希望您能抽空前來幫我解決這筆錢
真的求求您了
拜託拜託"

後來老闆有打來
他跟我說他只能幫我持續打電話問
但如果真的沒回應的話
我就.....

現在連公司都不幫我了:(
我要怎麼辦?

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