遇到這樣的業主我該怎麼處理好? - 網站

這算是自己的經驗分享..也算是自己心中有困惑想問問

故事有點冗長 有耐心閱讀完的人我先說感謝了XD


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事情要追朔回去年的10月多 小弟我當時接到一個純flash網站的案子

那是一個室內設計師的網站 要照片輪播 還有很多有的沒的功能

當時這個案子是轉發的 也就是我的業主並不是發案主本人(之後簡稱 U老闆)

簽約跟製作內容也是直接跟我當時的業主簽約(之後簡稱 R先生)

沒想到接了之後一堆事情讓我真的很疲憊

像是網站樣式 當初我就有跟R先生說好 先以平面為主 尺寸什麼都要確定

設計樣式跟尺寸OK之後我整個在上FLASH製作 不然要改FLASH尺寸比較麻煩

R先生跟我答應 然後光這樣平面稿大概做了快1X個版本

一大半都是U老闆再改小細節 然後又改回來

比方說 LOGO放大一點 文字顏色調整一下 位置移動一點點之類的

改到R先生跟我接洽的時候拼命跟我道歉說他有說服過U老闆一些問題點

但是U老闆很堅持要看修改細節的小樣式 所以每種修改都要做一版本給他

光這樣來來回回大概就過了1-2個月 到最後定案我開始上FLASH

沒想到開始做FLASH的時候U老闆又開始改尺寸跟細節......囧!



但是既然接了~就是咬著牙也要做到最後

R先生跟U老闆溝通到最後也有點受不了 決定直接把我帶去跟U老闆談

但是即使我直接跟U老闆談 有些東西還是會改來改去

這樣折騰到最後 印象大概花了快4-5個月才終於完成這個案子



然後因為是純FLASH網站的東西 加上當時我跟R先生說好的情況東西都是寫死的

像是U老闆公司的照片輪播 照片都是內包在FLASH當中

R先生有問過我是否可以替換照片 我也照實說要改影格內的照片

當時R先生也有跟U老闆說 因為做死了 以後要更改就是付費

不然就是稍微教學一下告訴他們怎麼維護跟更動小部份

U老闆當時也同意了 然後還說他應該也不會做什麼更動了

我本來也以為事情也就這樣落幕...




恩... 但是當然天不從人願 不然我也不會在這PO文..

過了一年 這位U老板突然Mail給我 跟我說他的網站想要更新

然後「請我去教他FLASH」 他們想自己更新

我就想 當初有答應過可以教細節修改的部份 所以第一次我答應了

他們選在中秋節早上請我過去一趟 我也去了

當時也很仔細告訴他們換圖修改他們圖片大小到怎樣的尺寸

照片要進哪個影格修改 文字要從哪邊修正

但是能調整的也頂多這樣 剩下很多程式的部份我也不可能說馬上教就會

如果真的教他們馬上就會的話我想很多人也不用混這行吃飯了...Orz

果不其然 光是基本換照片的部份他們就已經聽的霧煞煞

後來我能改的部份都認真解釋完以後 U老闆笑著說他真的不是很懂

所以他考慮一年付費請我做更新調整 還說因為是長期配合 希望我打折什麼的

然後告訴我他這次想更新什麼東西 會燒光碟給我

他們想改的部份 幾乎半個網站多的照片都要換新 加上新案子的照片

因為當初就都是寫死的 沒有外部連結 所以其實量算蠻大的

我就嘆口氣 算一算 跟他們說這次這樣修改大概一萬五

以後一個新案子更新 因為我還要補程式跟修照片 就算他們2500/一個案子就好

多餘的修正我自己吸收掉

有朋友跟我說這樣收價算偏低了 我說長期配合這樣就算了


結果U老闆回應是：太貴了　他覺得一年如果花到一萬多更新他不如網站重做


當下聽到雖然整個很無語　　但是我覺得我尊重他們決定

所以我也不打算多爭論　因為當初做的東西本來就是都寫死在裡面

改起來很花時間跟精神　無可避免　所以我無話可說

就這樣一又過了一兩星期　然後我又收到mail

U老闆告訴說他們最後還是決定自己更新 　請我再過去教他們　

而且又是週末休息日要我過去教他們



我整個有傻眼到　說實話也開始不太高興

我並不是他們專聘的設計師　他們要請我過去教學也絕口不提錢

我覺得第一次教學你可以說是義務　因為至少要讓客戶稍微懂系統跟維修

也是當初有說可以簡單教學

但是我自己感覺U老闆的決定 反覆一而再 再而三的改

提出的要求也都跟當初說好做的情況不同

像當初只說要換照片就好 現在要求越來越多 變成很多當初預定做死的部份都要改

這些我也根本不可能說教就教的會 因為會牽扯到程式變動

最重要的是他們好像把我的教學當義務 都是要求假日過去 因為他們平常很忙
　
但是好像是我都不用忙我自己的案子或休息就是了= =.........




很想問看看大家 像這樣的業主我到底該怎麼做才好

滿口說他很了解設計師的辛苦 所以不會要求很多 修改很多

但是事實上做他的案子跟事情真的是痛苦阿...

說實話我非常不想跟他聯絡了......

但是又覺得就這樣不理會或是消失 並不是好做法

請問前輩們 我到底該怎麼應付這位客戶才是最好的處理呢?


附帶一提 我需要負責的客戶其實是R先生

而這個合約責任也早就在結案之後結束了

現在是U老闆跳過R先生直接找上我(因為當初討論構想就是mail給我直接處理)

我覺得我做的已經仁至義盡了......


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