銀行客服的績效是指．． - 金融業討論

By David
at 2008-09-17T00:02

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想請問一下銀行客服一職
所謂的績效是指？？
因為每通電話都是有錄音的
是指和客戶的對談、快速解決客戶的問題
客戶客訴和讚賞
還有嗎?

那客服也需要銷售嗎

有沒有是客服的朋友嗎
希望可以告訴我

麻煩了

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1個人時常常睡不著覺
想著想著天就亮了..　　
http://www.wretch.cc/album/issa520520

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Tags: 金融業

All Comments

By Charlie
at 2008-09-21T10:28

績效...聽起來有點像是電話行銷,哪一間銀行阿@@?

By Isla
at 2008-09-25T20:54

我聽過的是"快速解決客戶的問題"的平均值.比如~平均5分鐘

By Barb Cronin
at 2008-09-30T07:19

就讓客戶滿意你的回答並解決他的問題~簡言之,就是上班時間

By Jessica
at 2008-10-04T17:45

內,可以有效處理掉的客戶來電通數~可是每家銀行不一樣

By Gilbert
at 2008-10-09T04:11

karling 你怎麼這麼了解

By Gary
at 2008-10-13T14:37

performance有好幾項, 包含monitor 的成績, case處理的
正確度 cross sell的成績等..

By Hamiltion
at 2008-10-18T01:03

有效處理客戶來電不代表績效會好. 因為服務不見得好

By Ula
at 2008-10-22T11:29

monitor就是主管會去聽電話還有給客人的問卷回應
問卷當然是針對特地服務人員做評分

By George
at 2008-10-26T21:55

客人的評分再跟主管的評分合併計算不過每一家不太相同

By Oscar
at 2008-10-31T08:21

case處理就看承諾客人的部分有沒有處理好,有些人很會
承諾但是case都做不好系統等等的update, 金額的調帳等

By Zanna
at 2008-11-04T18:47

Xsell 就比較直接看有沒有嘗試approach 有沒有賣成

By Kyle
at 2008-11-09T05:13

謝謝你　回答的好詳細哦　謝謝^^

By Ula
at 2008-11-13T15:39

績效包括服務內容的正確性(調音檔) 還有接電話的速度

By Lucy
at 2008-11-18T02:05

還有休息的時間是否過長以及業績的好壞...ETC
基本上客服現在都要銷售的...

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