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銀行客服的績效是指．． - 金融業討論

David avatarDavid · 2008-09-17

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想請問一下銀行客服一職
所謂的績效是指？？
因為每通電話都是有錄音的
是指和客戶的對談、快速解決客戶的問題
客戶客訴和讚賞
還有嗎?

那客服也需要銷售嗎

有沒有是客服的朋友嗎
希望可以告訴我

麻煩了

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1個人時 常常睡不著覺
想著想著 天就亮了..　　
http://www.wretch.cc/album/issa520520


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All Comments

Charlie avatarCharlie2008-09-21
績效...聽起來有點像是電話行銷,哪一間銀行阿@@?
Isla avatarIsla2008-09-25
我聽過的是"快速解決客戶的問題"的平均值.比如~平均5分鐘
Barb Cronin avatarBarb Cronin2008-09-30
就讓客戶滿意你的回答並解決他的問題~簡言之,就是上班時間
Jessica avatarJessica2008-10-04
內,可以有效處理掉的客戶來電通數~可是每家銀行不一樣
Gilbert avatarGilbert2008-10-09
karling 你怎麼這麼了解
Gary avatarGary2008-10-13
performance有好幾項, 包含monitor 的成績, case處理的
正確度 cross sell的成績等..
Hamiltion avatarHamiltion2008-10-18
有效處理客戶來電 不代表績效會好. 因為服務不見得好
Ula avatarUla2008-10-22
monitor就是主管會去聽電話 還有給客人的問卷回應
問卷當然是針對特地服務人員做評分
George avatarGeorge2008-10-26
客人的評分再跟主管的評分合併計算 不過每一家不太相同
Oscar avatarOscar2008-10-31
case處理 就看承諾客人的部分有沒有處理好,有些人很會
承諾 但是case都做不好 系統等等的update, 金額的調帳等
Zanna avatarZanna2008-11-04
Xsell 就比較直接 看有沒有嘗試approach 有沒有賣成
Kyle avatarKyle2008-11-09
謝謝你　回答的好詳細哦　謝謝^^
Ula avatarUla2008-11-13
績效包括服務內容的正確性(調音檔) 還有接電話的速度
Lucy avatarLucy2008-11-18
還有休息的時間是否過長 以及業績的好壞...ETC
基本上客服現在都要銷售的...