銀行日誌9 - 金融業討論

下午受同事請託 向銀行詢問"紀念套幣"
我不清楚究竟是建國百年紀念套幣或是兔年生肖紀念套幣
我覺得 詢問一下有關"紀念套幣"
應該櫃台會進一步說明 或直接拿DM出來看吧
老實說 要不是同事拜託
真的很不想跟銀行有所接觸


進銀行大門後...三條線...放眼望去都是"阿姨"
一股不好的預感也油然而生
到服務台問第一個阿姨:"請問可以買紀念套幣嗎?"
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服務台俐落的答:"請到二號櫃"
我到二號櫃問第二個阿姨:"請問可以買紀念套幣嗎?"
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二號櫃用吃到"哇沙米"的表情說:"嗯!什麼?...我不能收現金耶"
我說:"那請問應該跟誰買紀念套幣?"
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二號也不說是哪一櫃 就一個很為難的樣子
其實這種心態我瞭
有待過養老銀行或養老機構的就能體會
工作態度就是 當事情來了 即便是自己的也要先推出去
把來辦事情 來洽公的人
通通都看作是來找自己麻煩的人
想辦法把來洽公的人通通勸退
簡直就是把來洽公的人當成敵人就對了


其實我根本不在乎紀念套幣 因為只是替別人詢問而已
巧的是 旁邊的臨櫃客戶聽見我們對話
竟然脫口而出:"阿!有紀念幣喔!那我可以買嗎?"
哈 這種情況我超瞭的 阿姨行員心裡可能在想說
天啊 現在在櫃檯前面的人都還沒打發走
怎麼又引起其他客戶的注意
這種急著擺脫客戶(<--麻煩)的心態
就像大便完擦屁股不小心沾到手
急著甩掉沾在手上的賽的那種心態


後來老銀行始終沒回答我紀念套幣的事情
離去時 我聽見另一個櫃台的阿姨行員
喔喔 這個簡直可以當阿嬤了
她說:"還沒有開始賣啦,13號才開始"


上述種種算是序曲
下面要講正式的
接著要說的故事更能充分體現
公務員把臨櫃洽公的客戶當做大便急著甩掉的心態
某次我替公司跑腿去稅捐稽徵單位繳稅款
我到了九樓
先抽張牌子 向綜合受理櫃檯辦理
櫃檯說:"先生,你這個是在八樓辦的"


於是 我走到八樓
一樣抽張牌子等叫號
輪到我之後 櫃檯說:"先生,你這個是在九樓辦的"
哇哩勒
我說 可是剛剛在九樓你們同事才告訴我說是在八樓辦的

該櫃檯又說:"但是這個明明就是在九樓阿"
我說:"好的 我再走一趟沒有關係 也只是8樓跟9樓
但我怕的是 萬一九樓的人也跟你一樣說
這不是他的事情 那要怎辦?"


此時 我已經可以感受到
在對方的眼中 我已經成為一位.......奧客
可是我還是要問清楚
拜託我可不是來搭訕的耶
怎麼可以這樣就想甩掉我


那個櫃檯被我盧到 只好帶我到同一樓層的另一個櫃檯去
對我說:"這個櫃檯幫你服務 你就在這辦理"
於是 我便坐在該櫃檯前面等
因為這個櫃檯的經辦在講電話
所以我就等 等到我快睡著至少15分鐘以上
為什麼我記得是15分鐘以上
因為我尿急
所以一直盯著錶 一直在注意時間 所以特別有印象
終於他講完了 快速的看了約10秒
用一付很"理所當然"的樣子說:"這個不是在我這邊辦的"
其實 他講電話的時候明明已經知道我坐在他正前方


說說我自己的經驗
我會先向面前等待的客戶打個招呼 請他稍等
然後"快速瀏覽"一下他的需求
初略的判斷 究竟是請客戶稍等 或是改由其他櫃台服務
如果 資料不齊全 直接先告訴客戶無法受理 免得空等
有點類似先"分案" 然後才一個個處理


回到正題
那麼我被帶到某櫃檯前面後
他可以講15分鐘以上的電話
卻用不到10秒鐘打發我
我給他一個台階 複述一次我的情形
誰知他以為我是白吃 因為我太客氣了
所以他很不耐煩的說這不是他的業務 他很倒楣
總之 要我趕快離開他的櫃台
至於我的事情該怎麼做 他也無可奉告


真的是很火大 我問他有沒有主管在
請主管出來一下 因為生氣了所以講話很大聲
後台一個阿姨聽到聲音很大聲
立刻就出來打圓場 畢竟現場還有其他客戶也在看
後台阿姨說 他們櫃檯也很無奈 不要這樣硬塞給他
我說 我不是要凹你受理職務範圍以外的東西
你們樓下的就推給樓上
樓上又推給樓下
今天
你只要告訴我 這件事到底是誰要受理就好了
只見那阿姨看過之後
支支吾吾不願意說是誰該受理


突然想起在養老銀行也有異曲同工之妙
就是你明明知道是誰犯錯了
但因為他是單位裡的老鳥
所以即便知道是誰也不能說
你明知道事情該由誰來受理
但因為他是單位裡的老鳥
所以即便知道是誰該受理也不能說


後來
稅捐稽徵單位的人反問我
為什麼不要用郵寄的 用寄信的方式就是經由
收發文經辦來分文 就會分給某個該受理的人
我一個人站在櫃檯外 單挑一排3~4個人
那個時候是夏天
行政院正在推行公家機關氣溫要在26度
那天 我在現場很冷
我發現空調是定在22度C
二話不說 手機抓起來照一下22度西的溫度
順便也照了那個櫃檯的名牌
也照了天花板上掛著的單位牌子後
我只好把文件交給他們的收發文經辦
模擬是郵寄信件這樣



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