銀行服務櫃台的態度可以客訴? - 金融業討論

By Jacky
at 2013-08-09T16:29

Table of Contents

事情是這樣的，今天我到台中台企銀忠X分行想辦理開戶，但剛要進新公司並無在職證明（這間開戶好像是要在職證明才能開戶，否則要到戶籍地的分行開）。
然後小妹拿出身份證準備開戶，那位在櫃台唯一一位女行員，拿著我的證件開始上下打量我至少10秒，然後説「你要辦什麼？你公司是什麼？上班？是要薪資轉入？你有在職證明嗎？沒有，要去戶籍地分行才能辦開戶！」
當然當下的態度和打量時的態度一定是連慣的！
我是娃娃臉，看起來的確是未滿18，但這應該跟我開戶並無關係吧？
只是一進門説要開戶後的上下打量和説話態度，是銀行「服務」櫃台的基本素質？我辦過玉山、台灣等，目前為止還沒遇過這麼傻眼的行員，連耐心解釋都沒有，後面也沒人在等，請問現在銀行行員不用被基本服務訓練嗎？
我並不是説一定要多有禮貌，但基本的工作態度應該也要有，我的行員友人也説她們進公司也會先要求對待來客服務的態度是優先！

我的問題是，如果行員態度差到讓我極度不舒服，我可以客訴嗎?

ps.我不是要攻擊或筆戰，只是很無奈第一次辦開戶受到這樣的對待（對待我媽也是）。
初次來本版發文，若此篇文章不合版規，我會自D或煩請版主幫刪，謝謝

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Tags: 金融業

All Comments

By Jessica
at 2013-08-11T18:28

網路上都查的到電話吧，請總機幫你轉接給主管

By Quanna
at 2013-08-13T20:26

客訴是你的自由，服務業本來就如此

By Dinah
at 2013-08-15T22:25

我覺得還好?

By Wallis
at 2013-08-18T00:24

建議你到bank_ Service版

By Barb Cronin
at 2013-08-20T02:23

是可以客訴但是沒人身攻擊也沒歧視字眼可能不太行

By Edwina
at 2013-08-22T04:21

可行的方法是找超大戶去跟分行經理講十有八九那間分行主管
會帶那位職員親自去你家道歉

By Callum
at 2013-08-24T06:20

u大謝謝，但有大戶我可能就不會在這討拍了XD

By Thomas
at 2013-08-26T08:19

她講的內容是正常的沒錯，但就是態度差……
所以我不知道該客訴？

By Enid
at 2013-08-28T10:17

我相信那位行員只是習慣了一貫的作業模式
所以才這麼直接的拒絕你

By Kristin
at 2013-08-30T12:16

但其實以過去經驗來說她可以有更為圓融的拒絕方法
或照會方式來受理你的開戶

By Ivy
at 2013-09-01T14:15

如果真的很想在那間分行開成~建議直接找作業主管

By Doris
at 2013-09-03T16:14

反映詢問，相信作業主管經歷豐富
應該可以給你一個反意的回覆(即便是沒有開成)！

By Anthony
at 2013-09-05T18:12

打錯是滿意的回覆(抱歉)....

By Doris
at 2013-09-07T20:11

那是在確認你是否為本人跟你臉娃不娃一點關係都沒有

By Emma
at 2013-09-09T22:10

但是如果你沒有到職證明我們真的不會讓你開薪轉戶QQ

By Anonymous
at 2013-09-12T00:09

因為薪轉戶有些是要綁統編的通常我們會請公司開給你
不然就是打電話照會公司確認有這個新進的員工之類的QQ
現在金管會真的管很多稽核很煩~

By Charlie
at 2013-09-14T02:07

(偷偷講銀行又不是服務業我一點都不想承認這點)

By Todd Johnson
at 2013-09-16T04:06

而且老實說你都離開櫃檯了再去客訴有點....建議你下次當下
跟她說請她態度好一點她應該就會馬上改進了!!!!

By Mason
at 2013-09-18T06:05

不過直接問人家公司是甚麼有點沒禮貌= =

By Kama
at 2013-09-20T08:04

年輕人

By Skylar Davis
at 2013-09-22T10:02

打量? 看身分證跟本人像不像不是基本的嗎? 這樣就受不了

By Rachel
at 2013-09-24T12:01

現在人就是以為用客訴就能解決問題，所以才養壞習慣...

By Elma
at 2013-09-26T14:00

噓某J

By Heather
at 2013-09-28T15:58

可以歸可以..不過有必要嗎? 完全沒意義的動作

By Kumar
at 2013-09-30T17:57

後面沒人不代表她現在很閒..這只有坐裡面的人才了解

By Rae
at 2013-10-02T19:56

沒人真的不等於很閒...我也是坐在裡面以後才懂 Q_Q

By Blanche
at 2013-10-04T21:55

這讓我想到加幾十塊油錢也會ggyy的客人
妳不舒服就當面講離開才在靠妖櫃台大概也覺得妳很xx

By Kama
at 2013-10-06T23:53

不開心不當面講，事後才客訴有意義嗎?

By Ursula
at 2013-10-09T01:52

會當面講的也是少數....

By Delia
at 2013-10-11T03:51

不管哪個行業都應該「相互尊重」吧，不然要客訴管道幹嘛

By Sarah
at 2013-10-13T05:50

我相信角色交換後你們就不會這樣説了

By Kyle
at 2013-10-15T07:48

打量和檢查本人，是不同的方式和態度，某大應該不會不懂吧

By Zenobia
at 2013-10-17T09:47

我也不是説行員閒，我只是針對她態度差

By Iris
at 2013-10-19T11:46

a大説的對，我要的只是相互尊重

By Ivy
at 2013-10-21T13:45

台企銀嘛....

By Eden
at 2013-10-23T15:43

認定也很主觀啊你不爽就去客訴是你的自由

By Skylar DavisLinda
at 2013-10-25T17:42

她問的問題,只是KYC,跟開戶有關係,是要客訴什麼 = =

By Hedy
at 2013-10-27T19:41

還沒付錢就當大爺了唉

By Connor
at 2013-10-29T21:39

當然客訴啊~ 態度那麼差，跟他客氣甚麼...

By Poppy
at 2013-10-31T23:38

客訴阿在這靠腰不去客訴幹啥讓自己生悶氣……

By Leila
at 2013-11-03T01:37

雖然結果就是嗯嗯哈哈我知道了我們會改進再教育而已

By Gary
at 2013-11-05T03:36

行員也只是覺得怪我囉，去找金管會麻煩阿。無濟於事罷了

By Poppy
at 2013-11-07T05:34

標準銀行開戶sop問題，這也客訴？不爽？

By Tristan Cohan
at 2013-11-09T07:33

除非她給你錢弄少或者東西搞丟
不然對方接到電話，多半以為澳洲的客人又來了

By Selena
at 2013-11-11T09:32

當下你沒有叫主管出來，事後客訴沒證據，死無對證

By Hedy
at 2013-11-13T11:31

主管沒親眼看到事情經過，沒法處置，當然只能好話稍微敷衍

By Madame
at 2013-11-15T13:29

不然，多可怕阿。隨便一通電話，桂圓就頭路不保。

By Oliver
at 2013-11-17T15:28

以上是本人客訴過的經驗，別把服務業想太美好

By Jessica
at 2013-11-19T17:27

= = 不打量你至少也要核對身分證跟你本人像不像吧

By Rosalind
at 2013-11-21T19:26

應該說可能眼神讓你不太舒服?

By Emily
at 2013-11-23T21:24

當然你覺得不太舒服可以客訴 ~

By Selena
at 2013-11-25T23:23

得饒人處且饒人

By Audriana
at 2013-11-28T01:22

標準流程+1，可能口氣態度不佳，但開戶就是一堆規定

By Harry
at 2013-11-30T03:20

這也是事實，如果真的讓你不舒服就客訴吧！就主管打給

By Harry
at 2013-12-02T05:19

你賠不是如此罷了，唉

銀行服務櫃台的態度可以客訴? - 金融業討論

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