銀行考試心得 - 金融業討論

各位好，感謝Finance版讓我在準備考試時受益不少，
想說有上的話能夠貢獻一點小小心得給需要的人，
雖然離面試完一段時間了，但當時面完有立刻記載下來，
請各位看倌不嫌棄的話加減看看吧~

學歷:私立科大國企系畢業
經歷:證券業三年,無銀行經驗
證照:八張,多益只通過土銀標準..
準備時間:兩年...

成績:
102年時全部槓龜...
103年:

筆試 面試 結果
一銀 62.7 未通過 未通過
華南 74 未參加 未通過
台企 73.03 76.67 備取6 →已進用
彰銀 77.50 90.67 備取21 →已進用

可能也因為是在職準備，每天下班後看書，
六日就是上台北去考試，考完再搭車回來隔天上班，
考完這四間之後覺得精力快用盡了，後面的台土合成績也都不理想，
很佩服堅持到最後的大大們，那是要多麼大的毅力才能這樣堅持下去!!

準備過程:
去年一開始念的時候還有去補習，補習有沒有效我想還是看個人，
老師上課的內容必須要吸收，消化進去才能變自己的知識，
如果只是一昧的一直聽課一直趕課趕進度，那幫助就不大了
補到後來我才有這個頓悟，我好像一直在趕課趕進度...
後來補習到期了之後就都自己去圖書館念書，
才真正拿課本起來慢慢啃，宏典題庫一題一題老實的算，
算久了搞懂了才發現這樣才真的有念進去。
哦對了，關於在職準備的小小心得，
幸好之前的公司很早下班，四點半準時下班
下班後就是直奔圖書館，一天可以有四個小時可以唸書
同事問妳下班後都在做什麼，也必須要守口如瓶...
不然兩三天問妳唸得如何考得如何，
絕對會疲勞轟炸，主管也會很防備妳...
就這樣持續了兩年...

我的筆試成績並不高，
跟版上的大大們神一般的成績比起來，根本只能跪拜各位Orz
筆試準備過程我想各位去參考其他的大大的好了，
在下稍微能分享的就是面試心得了


103年台企面試題目

1.一分鐘自我介紹

答:介紹方向大約是著重在求學過程、我會什麼、對銀行的熱忱這三大方向去做自我介紹

。詳答如下:

三位長官好，我的口試編號末三碼007，我叫做OOO，今年26歲，畢業於OO科技大學國際

企業系。從小我就必須照顧年幼的弟弟，因此我的個性獨立自主、有擔當，待人誠懇而

且熱情。

大學在學期間，除了本科系的主修之外，也對於在外系修到的課程很感興趣，其中有一

學期到財金系修到"投資學"的課，這門課讓我對於金融業產生莫大的興趣及憧憬，也對

於金融相關行業有了基礎的架構及認識。從此之後就積極考取相關證照，因為我知道，

證照的取得，是進入金融業的敲門磚。

大學畢業之後我到OO房屋擔任店務秘書的工作，在那裡，我學到很多很實用的電腦軟

體操作技能，尤其是office軟體的熟練操作，讓我現在在製作任何主管交代的報表都能

夠無往不利。我現在任職於OOOO證券，擔任財管部辦事員一職，在這裡因為是團隊運作

，我學到必須謹慎、快速地完成自己分內的工作，才能夠讓團隊工作順利而且流暢的運

行。

雖然我不是本科系畢業，但是抱持著對銀行業的熱情與憧憬，努力的通過貴行舉辦的筆

試，取得這次面試機會。進入了台灣企銀工作之後，我一定會抱持著空杯子的態度，從

最基礎學起，一步一腳印，並且全力以赴，


2.在什麼情況下會讓你感到壓力，以及你平常會怎麼處理你的壓力?

答:因為現在在證券，也需要大量的接觸客戶，有時候排隊等著辦事的客戶很多，曾經我

覺得對於客戶的抱怨、催促感到蠻有壓力的，但後來發現，這些願意說出感覺的客戶其

實是都是好客戶，因為他們願意告訴我們有那些地方能夠更好，心態調適了過後也就不

覺得感到壓力了。平常下班之餘我會去做些運動例如散步、騎腳踏車、逛逛書店，透過

簡單的運動就能釋放我的壓力。


3.如果主管提出不合乎常理的要求，你會怎麼應對?

答:我想主管在提出這些要求時應該有他的用意以及原因，我會以先努力完成這些主管提

出的要求為優先，事後有機會再去請教主管這麼做的原因是什麼，是不是有我想不到的

眉角，透過與主管溝通的過程也許我也能夠學習到以主管的角度去思考事情，把這些都

當作很好的學習經驗。


4.如果你在外面辛苦跑來的業績，結果事後發現業績卻掛在別的同仁身上了，你會怎辦?

答:發現的當下如果業績報表還來的及修改，我會去提醒相關經辦修改成正確的資料，並

思考是不是我在哪個環節交代上有錯誤或不清楚的地方，一定要避免自己下次再犯同樣

的錯誤。


5.如果有遇到在櫃台大聲咆嘯.大聲抱怨的客人，你會怎麼辦?

答:我會先自己試著安撫客人，並且以客人的角度去思考他真正要的是什麼，了解他的需

求是什麼。如果還是安撫不了客人，為了避免影響到現場其他客人以及大廳秩序，我或

去請示主管是否可以出面協助處理。


6.你被安排要負責一項專案，公司派兩位同事來協助你完成這個專案，可是其實這兩個

同事他們彼此之間有嫌隙，你會怎麼處理?

答:我會告訴他們我們這三人團隊很重要，因為我們被交代來完成這個專案，如果順利完

成了公司一定也會認為我們很可靠，並且透過專案工作上的頻繁接觸，看是否能讓兩位

的嫌隙縮小，讓關係變成友好，盡量讓專案工作順利而且流暢的進行。(其實這題我覺得

是所有題目中最難回答的..心裡不斷OS這啥鬼題目啊...@@ 奇怪的題目讓我答題的順暢

度瞬間減低，有點不知道在胡言亂語什麼...)


7.遇到不公平的待遇，你會抱怨主管嗎?那這種不公平你會怎麼處理?

(心理OS:這跟剛剛有一題很像啊..鬼打牆了嗎)
答:我想，跟剛剛稍微有提到到的，我想主管有這樣的安排一定有他的原因，我不會去抱

怨，找機會去請示主管他這麼做的用意，會學著用主管的角度去思考事情。把自已的出

發點以及眼光拉高，也就不會拘泥在當下的感覺了。

心得:
其實台企面試我覺得沒有很順，果然成績出來之後只有76分，
不過幸好經過台企這麼難的面試題目震撼教育之後，
隔天的彰銀面試就覺得順多了~


彰銀面試題目

1.鈴聲響後請自我介紹一分鐘，開始!

跟昨天的台企一模一樣，只是當然要把台企的地方記得改成彰銀

2.這題可以簡答，你現在在OO證券OO分公司，算是有地緣關係所以在那裡上班，那我們
次的職缺錄取後是在北部，你可以適應嗎?

答:可以! (搭配堅定的眼神)
面試官還疑問的再問一句:真的可以嗎?
答:真的可以!!


3.你知道我們這個職缺，工作內容是什麼嗎?

因為是銀行業的新鮮人，所以知道的內容是跟在銀行工作的學長請教的，若有錯誤還煩

請長官更正。(去年我的回答是直接以"我覺得櫃檯工作要..."來開頭，聽起來可能太自

以為是了，今年我把它修正這樣的開頭方式，自己回答起來也順多了。) 一般來講新進

人員不管是櫃台人員或外務人員，一開始都會先從櫃檯存匯業務開始學習起，之後再隨

公司人力上的分配再去調整工作。在櫃檯的時候除了服務客戶辦理存匯業務，也會需要

配合公司政策推展相關商品。


4.你知道銀行有哪些商品嗎?

答:有例如基金，保險，信用卡，黃金存摺...等等。


5.你在OO證券是做後線，比較沒有直接面對客戶吧?我們這個是要面對客戶的，而且要銷

售商品，你會怎麼銷售?

答:我在OO也是有接觸客戶，所以對與於直接面對客戶並不陌生。平常在櫃檯服務客戶時

我會注意他平常的生活習慣、消費經驗、購買相關理財商品的經驗，在跟客人聊天的過

程之中會以適當的機會與他分享我們公司現在有哪些商品剛好有適合他，就可以跟他做

個分享。


6.你有過成功的銷售經驗嗎?請舉例?

答:我們公司前陣子有推一張信用卡，那張信用卡有刷卡買機票就可以在機場免費停車的

這樣的好康。有一次我與一位常來的客人聊天，得知他下個月要去日本旅行，他會開車

去小港機場停車，我就跟他介紹我們有這張信用卡，可以免費在機場停車五天，他覺得

這很實用，就辦了一張。後來過一陣子他出國回來了，再跟他聊天的時候他就有提到這

件事，說幸好我介紹他這張卡，讓他省下了這幾天在機場停車的錢呢。那時就覺得因為

平常我就有在注意熟悉的客戶的消費習慣，因此有適當的商品就可以跟他們分享，也會

增加成功的機會。(其實...這一大段不是完全真的..本來我準備的方向是萬一他們要我

模擬推銷商品要怎麼推? 只是既然考官題目是這樣問，我就順著這樣回答了..@@)


7.你在OO都有達成目標績效嗎?

答:長管您指的是什麼樣的績效呢?我們的績效有兩種，若是內部主管對我的考核績效，

因為我的工作是KEYIN，只要買賣單不要打錯，不要發生錯帳，績效都是還不錯的。若是

銷售商品方面的績效，目前為止都是完全有達到的。(事後想想我剛剛是哪來的自信!!

總之要很有自信自己很棒你趕快錄用我就對了!! XD)


8.你在OO現在是做打單喔? (考官真的對前東家好有興趣喔..@@) 我看你履歷上還寫開戶

集保信用，所以你有做過開戶嗎?那你知道7月1號開始有個肥咖條款，這對我們銀行方面

開戶來講，有什麼需要注意的地方?

答:是的長官，我現在雖然是做打單，但因為我們都會輪調，我開戶集保信用都有做過，

7月1號開始的這個肥咖條款規定，開戶人員必須去詢問來開戶的客人具不具有美國人身

分，若是他具有美國人身分，就要請他填相關文件，並每年要做海外所得的報稅的動作

。若是他不具有美國人身分，也要請他填寫不具美國人身分的文件。


9.你對彰銀認識有多深?

答:彰銀成立於民國前四年，目前已經有108年的歷史，除了全國各縣市有都有分行以外

，在國外各大金融中心也有八間分行，最近更是推動微笑連心，服務貼心的優質服務，

近幾年在銀行界中客戶滿意度上大幅提升，...(這些資料就參考官網，維基百科吧!現在

我也背不出來了..XD)


心得:
彰銀的面試整體來講感覺還算友善，流暢度還OK，
果然成績出來還不錯，雖然最後是備取，但最近也都收到進用通知了，
所以有備取都還是有機會，只是要等比較久的時間就是了。
那以上報告就先這樣了，下台一鞠躬。




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