銀行開戶.. - 服務業討論

話說我是一個在ptt上銀行服務版裡大家認為開戶最刁最難開的一間銀行裡工作

今天我只是要抒發我被客訴的不爽．．．．

也許大家看了會覺得服務業就是醬子，就應該被客戶罵...之類的

但是我覺得客戶有是是非常無理取理到一個歇斯底里的狀態!!

事情的由來是醬的：

一個小姐今天來說我要開戶，

我：您戶籍在那?
客戶：新X
我：(是戶籍所在地沒錯，問一下用途好了，基本上行員都會醬問，因為也怕開到詐騙戶
這是很嚴重的，要寫報告的))
我：那你的用途是??....
客戶："存錢丫"(此時口氣就有點不悅!!)

我：嗯，那雙證件、印章，開戶要先存一千元
客戶：拿出二千元的十元銅版

我：那等一下((開始拿出開戶文件，先拿出聯徵查詢同意書))
麻煩這邊簽名、身份證號碼
客戶簽好後，我開始查詢客戶聯徵發現光在十月份在我們附近銀行開了戶
於是乎我問了客戶用途，""小姐，你十月份的時候在X泰、X大銀行開過戶了也"
"你最近怎麼連續開這麼多戶呢，用途是??...."

客戶：就存錢丫(更不悅的口氣)

此時我的電話就近來了，我急忙的把電話接起來
電話那端又是詢問著外匯業務(我是外匯經辦兼服務台，我們外匯只有我一個人)
電話那端的客戶問了很多問題

客戶：開始收他的錢、印章、雙證件
很生氣的說，為什麼不能開
我：電話請對方稍等一下，就HOLD住
"小姐，你這最近醬開太多戶，我可能沒辦法幫你做開戶哦!!:"
客戶：那我拿去別間存，你東西還我(指聯徵同意書)
我：這沒辦法，因為我這邊有查你聯徵我需要你的同意書留底。
客戶：氣呼呼的走了!!

電話那端我也講完後，就在幫高櫃台叫了一位客人
(今天我們家開始要裝修、總機又修假，壯丁又去搬東西，所以高櫃只剩下三個
此時支存經辦的客人也很多，大家要趕三點半)

我叫了一位客人，就坐下來辦
突然剛才的客戶很生氣衝進來

對我旁邊老鳥同事咆哮(這我覺得真的是有咆哮到，他很大聲又很生氣)
客戶：你們開戶如果不能開，為什麼不早點說，為什麼小姐一直接電話

老鳥同事：我們開戶也是要先查詢聯徵丫，他電話進來也是公事，又不是接私人電話

客戶：小姐，你講話都不用看人的眼精嗎，你醬很沒有禮貌也
老鳥同事：((他也很忙))
客戶：那你接電話，為什麼不用說"抱歉，我先接個電話"
此時，我心裡OS：小姐~~我真的也不是接私人電話，我也不想接電話，你能叫總機拔掉嗎
就覺得, X的，我去銀行辦事，我也等過號碼牌等了一個小時才叫到我
我不曉得你在咆哮什麼.....
後來客戶很生氣的又走了

過沒多久，我接了總機的電話，"小姐，接你們客服經理"
我說：請問有什麼事嗎
客戶：就接你們客服經理
我說：請問是剛開戶那位小姐嗎
客戶：你不要管我是誰，給我接就是了

我：電話HOLD住，找主管，稍微說一下情形
主管：小姐
客戶：開始大聲罵人，但實際內容不清楚

另外一位主管：接了客戶部來電，也是在詢問事情的發生
這件事又由客戶自已口中說了一次
而且是來開戶這位客戶的妹妹代打電話進來，以及打客服投訴

之後，客戶跟我們主管說到，要我和我老鳥同事跟他道歉，外加公開道歉及道歉信

我後來在電話中道歉，表明我服務態度不好(但我從頭到尾不覺得)
而且客戶表明，半年前他來找"我"開定存我也不給他開戶
((這是令我更生氣的一點，因為客戶很肯定是我不給他開戶，但實際上
半年前我根本不是服務台經辦，我不知道他是從裡面去誤賴給我這件事，
我非常的不爽!!明明沒有的事，為何要賴給我，更何況，要來存定存
分行增加存款量，何樂而不為，若是將客戶拒絕掉，一定是客戶異常吧!!))

之後客戶鬧一鬧說明天要來分行，三點的時候，要我和老鳥同事
在客戶面前公開給他道歉。

我想此時，各位能評一下嗎，是客戶的歇斯底里還是我的不錯
我想行員，應該更怕開到詐騙戶吧!!

真OX的倒楣一天



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