銷售方法 - 服務業討論

恩恩~ 雖然父親節過很久了 但提出一點經驗跟大家分享~^^"


※ 引述《neptune36 (Frosty Angel)》之銘言：
: 最近從事的工作是父親節的檔期
: 是銷售電動刮鬍刀的
: 早上10點開始上班，人潮都滿少的
: 到了下午或是晚飯後才會比較多一些些
: 通常我都會喊說
: "xxx刮鬍刀父親節有做特惠唷!
: 有興趣可以來參考看看唷!也可以幫您做個介紹"

這麼說其實就OK了~

台詞其實沒有很重要，只要不要討人厭就可以XD


: 但是我發現，其實沒什麼人會理!

發DM其實需要一些技巧...

一邊發可以一邊說剛剛的『台詞』

但我建議唸到『參考看看』就好，不然會沒時間介紹別的~

說是喊，但其實是靠近客人以他輕易聽見而不被你嚇到的音量就可以了


另外，發DM其實不是為了讓客人看DM

而是一種『搭訕』的管道~

要讓他在短時間之內對你產生興趣


發的時候要看著客人的眼睛跟肢體語言，觀察他對你的商品有沒有興趣

只要他的眼睛有停留在DM上，就可以開口跟他介紹你們主打的商品

ex.這一系列就是電視廣告上的水洗刮鬍刀，blablabla等"重點"功能介紹..

父親節檔期都有在做促銷，還有加送贈品喔~

(這時候如果他有在聽你講，就可以翻DM指給他看，讓他有印象)


ps.附帶提到~ DM的設計如果是單張的

可以自行折成兩折或三折，讓主打的商品顯而易見

而且sales本身對DM要很熟，讓顧客有信任感。


如果他不看DM，那你就可以把手做成「請」的姿勢

引導他的目光到櫃上，有興趣的話他會停下來

等他目光放在櫃上，你就可以先介紹最暢銷的款式(不是最貴的唷!)

ex.參考看看喔!父親節都有在作特價~

像這一款水洗的刮鬍刀就賣的很好!~ 他是鋰電池的blablabla....

最重要的!! 想辦法讓客人觸碰到實機!!

真實的存在感才會引發購買的慾望

當然，如果沒興趣的話就不用勉強了，提醒他活動期間到幾月幾號即可



: 我想問各位有賣過的人
: 該如何去吸引顧客的注意力呢?
: 讓他能停下腳步來看看我賣的產品
: 還有如果說今天客人說:「我等到八八節在來買」

這通常只是藉口~

可以跟他說八八節人很多，服務會比較不周到，

今天買的話服務好，可以幫他包裝的漂漂亮亮~

(百貨公司得sales有需要會提供客人包裝的服務)

買了當然心情好! 畢竟不便宜的東西當然要買的爽才行阿!


如果他很堅持

可以說那今天先跟他介紹讓他知道八八節來的時候要買哪一款blablabla...


當然，先把人留下比較重要，

接下來就是看sales喇賽的功力了!!

講到他想買他就會今天買了


: 或是:「我再等等更便宜再來!」或是「我再考慮看看」

以刮鬍刀來講

可以告知客人父親節是刮鬍刀最便宜的檔期活動

(如果可以提出同一款刮鬍刀在母親節、春節、週年慶的售價來做比對就更好了!)

而且基本上同一個檔期活動價錢不太有可能起伏太大

再加上刮鬍刀也算資訊產品

資訊產品本身最大的特色就是『早買早享受』

如果送給爸爸，那也『早買早炫燿』~ 不然過了父親節，誰還在講父親節的事阿~

又更何況現在油價那麼貴~

這麼便宜沒買回去一定會後悔~ 到時候還要多花一趟車錢，很冤枉~

在來當然就是繞回去「服務比較好」身上



附帶一提，如果是在百貨公司因為想跟大賣場比價而不想當場買的話

可以著重在是送人還是自用

送人的話~

百貨公司的包裝、紙袋還有蓋在保證書的專櫃保證章

跟大賣場的無包裝紙、禮花，以及不知道哪來的塑膠袋和保證書上大賣場的保證章

我想收到禮物的人

心理的差距一定不只那幾百塊

送禮最重誠意，不要省小失大。


如果是自用~ 就著重在售後服務上，

可以開玩笑說；畢竟百貨公司乾淨舒適，服務又好，小姐又漂亮~ XD


: 請問各位有經驗的朋友們
: 你們會如何讓客人打消考慮等等的念頭當天就跟你們買呢？
: 因為是第一次做這種工作
: 在口才上真的很差
: 我以為有禮貌，親切點，這樣就會有客人看
: 但是並不一定是這樣!
: 因為頂多他們只是跟你拿個DM笑笑～
: 當然這樣也好
: 畢竟當他們拿著ＤＭ，我就多一分賣出去的機會與希望
: 我相信賣服務親切和禮貌是有人會被打動的
: 但是口才是個很大的重點
: 更重要的一點是客人要有停下來＠＠”
: 所以......
: 請問各位有經驗的朋友們，在銷售這類商品時
: 有什麼技巧嗎？
: 謝謝唷^ ^


恩~ 大致上是這樣~

當然還有遇過一些很奇怪的問題

但通常把自己想成消費者去模擬~ 就蠻容易有答案的

小小經驗跟大家分享分享囉~~^^






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