[閒聊] 被稱讚了 - 服務業討論

※ [本文轉錄自 customers 看板]

作者: xiaohey03 (黑仔) 看板: customers
標題: [閒聊] 被稱讚了
時間: Wed Feb 8 00:01:44 2006

剛剛發現了這個版
讓我想起了一段往事

我想很多call center的電話客服人員都一樣吧
接起電話就是基本的招呼語
諸如xxx公司您好，我是xxx，很高興為您服務

話說那天，我才剛報出名字的時候
電話的那一頭就傳出一陣很冷的中年婦女聲音：你是x小姐哦
我：是的，請問有什麼可以為您服務的（os：不會是奧客吧？）
客：x小姐（語帶興奮），好高興是你接到的電話哦！
每次只要是你接的電話，事情都幫我處理的很好，而且你的答案和建議
都讓我很滿意。
我：謝謝你（os：雖然心裡暗爽，我還是保持身為一個客服的矜持）
客：我今天只是要查個件的（我是在某知名國際快遞上班），
tracking number是xxxxxx
我：這個件目前狀況.........（os：心裡還在暗爽中），
請問還有其他需要為您服務的嗎
客：沒有了啦！希望下次還是你接的電話
我：謝謝您，希望能有機會再為您服務
完

老實說，接了這通電話之後，我整天都高興的不得了。面對之後一整天
的電話及工作突然都覺得輕鬆的不得了
其實在幫她查件時，看到這個小姐的資料，知道了她是我之前
協助過的一個可算的上是澳客的人
她的稱讚讓我更有動力了。
我也會更加努力去思考要如何幫忙客人

雖然現在我已離開客服中心了。
但有時想到這件事
，還是覺得誠心做好自已的工作
連澳客也會被感動的
當然，也謝謝這位小姐能直接表示她的感謝
讓我知道”人在做，天真的有在看“

前小小客服的感想

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