關於客訴 - 服務業討論

小弟在一間很重視形象的公司工作

對於客訴的發生 公司非常重視

所以祭出五大重點客訴的罰則 其他一些零星的客訴也非常在意

甚至還祭出只要發生客訴要馬上自假跟主管去找最高主管面談...



最近又發生客訴了

消費者寫了好大一篇的MAIL給公司.....

而這個客訴在我們看來...根本是不能成立的

因為我們不是服務態度不好 而是消費者要求太超過

那位被客訴的同仁一切照公司承程序作業 而消費者呢....算了 不想多談那位!!

但公司絕不會鳥你同仁 而是一切以消費者為大 我想這是每個會賺錢公司一定的道理

服務業 見怪不怪!!



我一直再想

遇到服務態度不好的就想到客訴

訴求自己滿腹的委屈....

但當你遇到服務態度不錯的卻完全沒想到要客訴

訴求自己滿腹的喜悅....

好奇怪的社會!!

服務態度好是應該的 服務態度不好就該死

我有時候出去吃飯遇到服務很好的服務生會一直跟他說謝謝

有意見表也會寫一下 甚至還想去他們網站寫個MAIL給他們公司

嘉獎一下 ...

我想以後我要給我的小孩不同的教育方式了!!

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