關於接案的問題 - soho

解決問題 比 找出問題 更重要!!!


許多人認為遇到"奧客" 就以這種角度阿Q的想 沒接到這案可能比較好

那只是把自己落到跟"奧客"一樣等級 (狗咬你 你要咬狗嗎?)

當遇到不禮貌的人 不該用不禮貌方式同等回覆對方

也不要想著對方不禮貌 因為對方也想你不禮貌 那你不跟他同樣等級~~


該是要用更高的IQ與EQ正面應對

確實是SOHO幫人寫文章 對方問 就確實答 : 是的!您好 請問您需要服務嗎?

不卑不坑 大器自然 應對得體 簡單作到


SOHO是一種服務 從接電話開始就踏入服務階段

那就是你的潛在客戶 或是神秘客 想像自己是電話客服人員 該如何應對

或你是客人 希望聽到哪種回覆 你會願意把案交給對方


SOHO的存在就是解決客戶問題 不要回答不了客戶問題 而推卸問題影響專業

原PO發文詢問遇到奇特電話的應對方式 非常正確 這是解決問題的正面心態

但底下推文卻只是指責問題者 實在不是善念的出發 不可取

不好因為出了溝通上誤解 變成指責是哪方錯 或提出有問題的人是誰

切記 : 解決問題 比 找出問題或指責問題 更重要!!!


※ 引述《flyingdream ()》之銘言：
: 事情是這樣子的，剛剛接到一通電話，
: 一開頭對方很和氣的問說請問是某某嗎?
: 我回答是，他又問我是不是有在518外包接案，
: 我也回答有，他就問說我是不是有在幫人寫文章，
: 因為不知道對方是要寫哪方面，
: 我就問他說：請問你是?
: 他又回答：請問你是不是有幫人寫文章？
: 因為太想知道對方到底要寫什麼，所以我又問他，
: 他的回答還是那一句，
: 這樣的對答對方也火了，就罵：Ｘ的（不是三字經），你到底懂不懂得應對進退？
: 就掛電話了。
: 聽到這樣的回答我愣了一回，就說：你應該要先介紹自己吧？（可是他已經掛斷了）
: 因為有點嚇到，就馬上把接案狀態關閉，
: 後來我在想，是神經太大條我不懂得應退進退嗎？
: 因為這是我第一次接到外包案的電話，
: 所以不太了解要如何應對，請給我建議，謝謝：）

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