關於支票退票記錄"註銷" - 金融業討論

※ 引述《coisa》之銘言：
: 這客戶顯然有高人指點，拿票交所「支票存款戶票信狀況註記須知」第八條來壓我們
: http://ppt.cc/VMpi (條文請參考)

: 我們分行上上下下現在超想把那客戶的支存給結清◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣

其實這種案例多到數不清
這類客戶通常有幾項特性：1.存款積數低 2.常趕三點半 3.領票不能收手續費
屬於標準型澳洲來的...

既然文中表明無疏失 基本上有幾件事要做到 才讓你們站的住腳
1.已善盡通知客戶繳票(註1)
2.已預留相當合理期間供客戶匯入該帳號
※註1：銀行沒義務通知客戶繳票，現在同業競爭要求服務好，因此多數銀行照辦

文中提到「支票存款戶票信狀況註記須知」
第八條文末「...得向往來金融業者申請核轉本所總（分）所辦理註記事實」
就解讀上來說，註記仍在，但註記事項非因存款不足退票而已
所以拿這條來註銷，根本說不過去

最後端看銀行是否有同理心為客戶解決問題
這位客戶是否是你們認為值得拓展的客戶，如果是...可做下列幾點亡羊補牢
1.事實發生當下可提供客戶一些解決辦法
例如請客戶去對方行請求先匯出事後補章(要看對方行之客戶關係)
2.事實發生後跟客戶說明該註記非因存款不足，毋須擔心票信受影響以緩和客戶情緒
3.允諾若執票人前來照會票信，會善盡告知非因存款不足註記，讓客戶及執票人更為放心
4.聯徵中心僅揭露事實發生日起六個月內之註記，六個月後又是一條好漢

不過從原po文末「全行都想把該戶結清」來看...我想以上都是屁話 :)
這類客戶不用氣急敗壞的請他們結清，最後也會踏上拒往結清這條不歸路，而且是在不久
的將來!

經驗僅供參考

edited by findfox

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