關於澳洲客人兩三事 - 服務業討論

第一次來此版PO文，手機排版請見諒...

我們是在網路平台銷售手錶的供貨商

網路上常常有客人將鑑賞期視爲試用期，手錶戴一戴不喜翻就辦退，平台客服向客人表示
這已配戴使用無法退款時，客人就會7pupu說這又不是我弄的，你們這樣栽贓，我要投訴
消基會！！！

這是平台客服的心酸日常

身為供貨商的我們，會提供出貨/退回一刀未剪的完整錄影以及截圖和照片，以利平台客
服作業

巴特！礙於平台內部規定，客服不能主動要求客人收到商品時要拆箱錄影或是辦退封箱前
拍照存證，保護自己。

所以客人只要打死不承認這是她自己弄的，客服就會拿她沒輒，轉而要求供貨商自行吸收
...

那我的疑問是，若在這樣的前提下，當你是客服，有哪些方法可以降服這類的客人？

我之前是有跟客服提說：

（1）如果不是您弄的，那就是物流，但你若提不出證據，我們也無法向物流索賠...

客服表示：你這樣就是違反規定，會被請去喝咖啡！

（2）我絕對相信您只是拿起來鑑賞評估，但就好比你在網路上買衣服，只是試穿就把衣
服撐大了啊...

客服表示：我覺得這個比諭不妥，衣服可以試穿，但手錶是完全無法試戴。

我已經想不出別的說詞了，請問大大們有什麼好的見解嗎？QQ



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