關於畢旅領隊是黑牌的心得 - 導遊工作討論

※ 引述《amoco (閃開讓我來!!)》之銘言：
: 黑牌領隊少有專職在帶團的 通常是旅行社從業人員
: 旅行社業者派團是以業務優先 或著是自行承接的業務 自行帶團
: 以旅行社專業的角度來說 派遣公司業務出去帶團最穩最安全了
: 公司業務不但了解行程 又了解客人喜好 到了國外還可以立即處理狀況
: 沒有一個業務會讓客人產生客訴 自己在國外被客人圍攻無法回國的
: 也可以當做業務的獎勵 增加額外收入一舉兩得
: 所以業務出去帶團的團體 只要處理得不錯 團體通常還會回流
: 領隊如果外派 他也不了解團體屬性 不見得會有好的效果
: 綜觀之下 這是旅行社普遍共同的採用的模式

就一個線上的專業領隊 跟 半個外國黑牌導遊 的經驗
很多業務員出去當領隊 根本就是怕客人怕得要死
服務或許很好沒錯
不過 購物那些都不大行 對於行程的操作流程 更是完全不懂
業務員 作團就已經賺飽飽了 根本不需要靠帶團的KB
所以也不大用力 也不懂怎樣用力

再說處理事緊急情形的能力
很少出國的業務員 根本就不懂 只會打回公司請示 根本沒有在外站解決的能力

你說的那種很強的 有決策權的 根本是靠行的牛頭吧
也是那種LOCAL最討厭遇到 保護客人太過頭 都不肯買東西的那種
一般的小業務員 每次遇到 都在背後被罵到死

以旅行社的角度來看 業務員最好都不要出去
因為你是來給公司增加業績 一天到晚出去 客人怎麼找的到你 業績怎麼做得出來
有領底薪勞健保的業務員乖乖在社裡待著 給公司賺錢
讓那些沒底薪沒勞健保的FREE-LANCE出去就好了

忘了補充 另外一篇POST 保險理賠不管領隊有沒有牌
只管你的證明文件有沒有準備好 是不是照他的規則來玩
所以不管是黑牌白牌 都一樣會理賠

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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」

─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。

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