關於飯店的專業用語 - 服務業討論

我是應屆畢業生，現在在連鎖的飯店當櫃台
到目前為止我才上班4天而已
每天幾乎都是坐在辦公室裡被資料
也還沒上新生訓練
每件事情對我來說都很陌生，很想要快點上手
可是duty manager超忙!!!根本都是在抓時間交新人事情
很多專有名詞我都不知道
例如SPP3, cash and point,no show,lashner rush associates,city ledger...之類的
然後櫃檯有什麼需要小心注意的
希望有人先替我解答，讓我快點上手

謝謝:)

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