陳情電話的應答方式? - 公職

各位好

最近剛接手要負責接聽民眾打來的陳情電話

因為之前從來沒有這方面的經驗 很擔心不知道該如何有禮貌又準確的答覆?

有參考過一些人民陳情案件處理要點的相關規定

但實務上還是很怕自己被問倒了答不出來...

尤其是如果遇到一些非理性陳情案

萬一對方直接指名要找長官出來接電話 該如何擋住??

要直接說長官不在嗎?(這樣好像也沒有解決問題@@)

或是對方問了一些很專業的承辦業務問題 不知道該如何回答呢??

還請前輩們多多解惑 或是分享寶貴經驗~ 非常感謝!!!

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