陳情電話的應答方式? - 公職

By Ophelia
at 2013-10-06T21:16

Table of Contents

各位好

最近剛接手要負責接聽民眾打來的陳情電話

因為之前從來沒有這方面的經驗很擔心不知道該如何有禮貌又準確的答覆?

有參考過一些人民陳情案件處理要點的相關規定

但實務上還是很怕自己被問倒了答不出來...

尤其是如果遇到一些非理性陳情案

萬一對方直接指名要找長官出來接電話該如何擋住??

要直接說長官不在嗎?(這樣好像也沒有解決問題@@)

或是對方問了一些很專業的承辦業務問題不知道該如何回答呢??

還請前輩們多多解惑或是分享寶貴經驗~ 非常感謝!!!

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All Comments

By Carolina Franco
at 2013-10-11T15:06

專業問題留電話問清楚回電或請承辦人回答

By William
at 2013-10-15T09:55

有些民眾理性還可溝通不理性講也講不通

By Andy
at 2013-10-18T03:55

都指名長官了就給長官接囉

By Enid
at 2013-10-20T21:12

重點語氣要合緩婉轉不然等著被投訴

By Michael
at 2013-10-22T08:03

指名長官當然給對方電話阿..這還用說..科

By Emma
at 2013-10-23T00:34

依我經驗，很多最後嗆要找xx長的，都沒有真的找

By Hedda
at 2013-10-23T17:16

你給他長官電話後，就可以掛電話了，何樂而不為~

By Victoria
at 2013-10-24T16:07

之前來一通打算轉給同仁結果壓了R之後不小心掛上話筒
嗯 ... 你知道的 (茶)

By Irma
at 2013-10-24T21:59

有規定就照規定做吧！不理性的民眾主要目的在罵人發洩
而不是解決他遇到的問題，別太放心上，盡力就好

By Blanche
at 2013-10-25T03:30

民眾指名要轉長官就轉，有的民眾罵承辦很兇，轉給長官就
態度很好，因為他知道長官才是有權答應他要求的人

By Zanna
at 2013-10-25T09:29

照規定就對了，不要亂給承諾，遇到不理性謾罵的民眾，如果

By Regina
at 2013-10-30T04:43

機關內的電話有錄音，可以稍微提醒對方收斂一點，如果真的
被罵到不爽，去提告也是不錯的建議。

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