難道只能吞下去? - 服務業討論

服務業的前輩們大家好
我今天遇到嘆為觀止的事

前陣子一位客人來買鞋,穿了之後她回來告知我左右腳的腳感不同
不是穿了會腳痛那種顯而易見的事情

而是她堅持兩隻鞋的高度不同(事實上並沒有!)
我觀察到她的舊鞋,固定一腳外側磨損的較為嚴重

推測是客人習慣了一腳高一腳低的走路習慣
所以告知可能的原因,並幫其中一腳加墊
當下她也很開心地離開

今天她又來了
說鞋子包住腳後跟的皮的弧度不同
堅持這不是"一雙相同的"鞋
說實話,這是純手工做的鞋,使用的是天然牛皮,不可能有一模一樣的東西
鞋子夠不夠包腳,決定在高度與深度,而非那肉眼幾乎分辨不出的弧度!

賣東西至今,我從未聽過這個理由
鞋子無重大瑕疵
她也穿過好幾天了

現在要求我退她錢或讓她換

一般來說,為避免後續的困擾,通常是讓客人如意
可是這次我實在很生氣!

什麼爛理由嘛!

請問,前輩們遇到這樣不合理的客訴會怎麼做呢?



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