難道只能吞下去? - 服務業討論

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By Vanessa
at 2013-11-12T12:56

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服務業的前輩們大家好
我今天遇到嘆為觀止的事

前陣子一位客人來買鞋,穿了之後她回來告知我左右腳的腳感不同
不是穿了會腳痛那種顯而易見的事情

而是她堅持兩隻鞋的高度不同(事實上並沒有!)
我觀察到她的舊鞋,固定一腳外側磨損的較為嚴重

推測是客人習慣了一腳高一腳低的走路習慣
所以告知可能的原因,並幫其中一腳加墊
當下她也很開心地離開

今天她又來了
說鞋子包住腳後跟的皮的弧度不同
堅持這不是"一雙相同的"鞋
說實話,這是純手工做的鞋,使用的是天然牛皮,不可能有一模一樣的東西
鞋子夠不夠包腳,決定在高度與深度,而非那肉眼幾乎分辨不出的弧度!

賣東西至今,我從未聽過這個理由
鞋子無重大瑕疵
她也穿過好幾天了

現在要求我退她錢或讓她換

一般來說,為避免後續的困擾,通常是讓客人如意
可是這次我實在很生氣!

什麼爛理由嘛!

請問,前輩們遇到這樣不合理的客訴會怎麼做呢?



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All Comments

Agnes avatar
By Agnes
at 2013-11-15T16:50
通常有穿出去的話不太能退貨耶～她那時有拿發票出來
說要退貨嗎？
Necoo avatar
By Necoo
at 2013-11-18T20:44
他有問我要讓她換還是退呀,我超傻眼,我以為用過了的東西不
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By Cara
at 2013-11-22T00:38
換或退是很常識呀,這又不是有問題的食品˙˙˙(淚)
Christine avatar
By Christine
at 2013-11-25T04:32
看店長怎決定吧
Eden avatar
By Eden
at 2013-11-28T08:26
她一定是之前得逞過 現在被寵壞了吧~依法律你也站得住腳
Belly avatar
By Belly
at 2013-12-01T12:20
堅持不讓她換！
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By Leila
at 2013-12-04T16:14
謝謝大家(淚)剛剛還跑來,要我開一張"欠某小姐一雙鞋"的收據
Selena avatar
By Selena
at 2013-12-07T20:08
一張給她,我心想:我欠你什麼啦?!
Blanche avatar
By Blanche
at 2013-12-11T00:02
我決定我要好好教育她了!!後續再跟大家報告
Charlie avatar
By Charlie
at 2013-12-14T03:55
好想聽後續~
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By Isla
at 2013-12-17T07:49
ㄚㄚㄚ阿~~~她空了兩天才來,一來就說她不接受~~~老娘要怎麼
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By Carol
at 2013-12-20T11:43
辦哪?然後我跟她說真皮穿了會變化更順腳型,她拿這句堵我
Tom avatar
By Tom
at 2013-12-23T15:37
她說我們賣這麼便宜一定是有問題的鞋,我在說謊(這是侮辱了)
Kelly avatar
By Kelly
at 2013-12-26T19:31
她才不管穿過的鞋公司怎麼處理,反正她要換退˙˙˙
Thomas avatar
By Thomas
at 2013-12-29T23:25
然後她上班時間到了,跟我約了明日再戰~~T_T~~
Franklin avatar
By Franklin
at 2014-01-02T03:19
你真的遇到瘋子，店長都不在嗎？跟他商量看看啊,畢
竟他已經穿過了沒辦法退啦！
Jacob avatar
By Jacob
at 2014-01-05T07:13
對不起,我輸了˙˙˙
Puput avatar
By Puput
at 2014-01-08T11:07
那位客人的腦補每天有進度的,我跟不上押~~> <~~~
Queena avatar
By Queena
at 2014-01-11T15:01
前幾天是抱怨鞋子不跟腳,後來是嫌棄鞋子有瑕疵,今天說我騙
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-01-14T18:55
她,這雙根本不是氣墊鞋(它真的是氣墊鞋押!)我不知道要怎麼
Emma avatar
By Emma
at 2014-01-17T22:49
證明她是錯的,我又不能叫氣墊鞋滴血認親~~><~~~
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-01-21T02:43
我說:你有疑問你可以先在家裡穿看看,要退要換我不會為難你
Ula avatar
By Ula
at 2014-01-24T06:37
但你這都穿出去很多次了˙˙˙,她回我:是我叫她穿的))))XN
Ida avatar
By Ida
at 2014-01-27T10:31
完全無法糾正她的腦補˙˙˙˙
Liam avatar
By Liam
at 2014-01-30T14:25
覺得很對不起公司,因為公司的鞋並沒有問題的T_T但我無法說
Tom avatar
By Tom
at 2014-02-02T18:19
客人,所以我個人把錢退給她了(我知道很多人要噓,只能說我無
Yedda avatar
By Yedda
at 2014-02-05T22:13
法和常識不同的人對話,也應付不來她層出不窮的汙衊
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2014-02-09T02:07
法律上絕對站得住腳,但是˙˙˙看得出客人就住在附近走路
Ethan avatar
By Ethan
at 2014-02-12T06:01
兩分鐘的地方,我不能預估之後事件的發展,所以選擇可以負擔
的損失,她拿到錢後,馬上說她還要買一雙˙˙˙˙
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2014-02-15T09:55
這我就有馬上拒絕她了,請她不要再來這裡買鞋了

請問燦坤跟全國的待遇差別???

Harry avatar
By Harry
at 2013-11-11T11:21
小弟目前是大四的畢業生 免役 在保險業奮鬥了半年 決定放棄轉換有穩定薪水的工作 但無奈沒有一技之長 所以決定先從事服務業 但不會是做一輩子的 中年可能想創業atat 因為大學有在黃色小屋打工過 一做就是一年半 但由於階級的差別 我也不好意思去問正職的福利 薪水多少之類的 只知道閒的時候很閒 累的時候跟狗一樣 ...

老董牛肉麵

Ula avatar
By Ula
at 2013-11-10T23:40
不知有沒有版友在老董牛肉麵做過 不知道裡面的生態是怎樣 最近要去應徵儲幹.... - ...

寶雅與全國電子，工作選擇

Hedda avatar
By Hedda
at 2013-11-08T13:28
第一次上來發文，還請多多包含 畢業後工作一個多月離職， 目前應徵上寶雅儲備幹部與全國電子門市人員 寶雅: 底薪2萬2+一千全勤，早晚班輪流，各八小時 月休六-8天(聽說是看淡季旺季決定休假多寡) 員工女性佔八成，幾乎都是年輕人。 全國電子: 一個月好像2萬5上下，因為有獎金制度所以不固定薪資 聽說門市人員 ...

要是超過30人的公司沒保勞保?

Bethany avatar
By Bethany
at 2013-11-07T02:01
小弟我在某賣場工作 可是卻沒保勞保 小弟也只是算PT 時薪制 然後 下班打卡也都統一打卡 要是忙到很晚 也都早早打卡收工 然後大家繼續忙 有相關管道可申訴嗎? - ...

作夢都能夢到被沙拉油追趕

Frederica avatar
By Frederica
at 2013-11-06T21:25
我是在某x賣場工作的基層小員工ˊ_andgt;ˋ 　　自從大x開始爆發食品問題以後，每天開始營業總會有一個、兩個…‥甚至更多人拿著沙拉油來退貨 　　相信有很多賣場的前線員工都跟我一樣快瘋了 　　但是讓人抓狂的不是退油潮，而是客人的怒罵和恐怖的肢體動作ˊ_andgt;ˋ 　　服務業3年多，我已經不知道該如 ...