電話客服甘苦談 - 服務業討論

※ 引述《kanth (kanth)》之銘言：
: 最近有幸進入一間頗知名的網路購物當客服
: 經過密集訓練，練習以及考試之後終於上線
: 上線之後，發現很多客戶的邏輯很奇怪
: 有些難溝通，有些是根本搞不清楚狀況亂罵
: 其一 忘記密碼的客人需核對資料 再補寄
: 這邊有很多人 一開始先跟他說 保護會員權益
: 要核對資料 為其補寄密碼函，然後就莫名其妙
: 被當作是詐騙集團要騙資料(你自己打進來..)，
: 好說歹說之後，就說他不是自願性加入(阿不然咧..)
: 他不願核對資料，我也礙於規定，盡量想辦法核身，
: 最後他說掛斷再打進來確認，另一同事接到...
: 一樣狀況重新出現........
: 其二 搞不清楚狀況 接起來直接發飆亂罵
: 一接起來，直接被幹譙，想確定一下狀況都插不上話
: 霹靂啪啦罵了一堆後，邊道歉邊跟客戶說.....
: 不好意思 你打錯電話了 我們這不是...xxx公司唷
: 啪!直接掛電話，靠喵的咧是怎樣；
: 還有高高在上的經理級人物，不願意說明他購物狀況，
: 請完全不知情的助理傳達錯誤的情況，被助理兇很久後，
: 致電本人確認狀況，被本人狂罵，後續才知道，助理傳達
: 錯誤，也是不吭一聲掛電話。
: 常常覺得人與人之間不是應該要有基本尊重，
: 不過，透過電話後，好像這些禮節都可以省略，
: 雖然這樣，我還是做得很開心，電話那頭客戶狂罵
: 電話這頭，我摳腳，比中指他也不知道，哈哈。

那也沒辦法
很多人在電話之後
或是躲在網路之後
講的話就很辛辣,很有顏色,很XXXXXXX

改天真的看到他人
也許只是一個宅男
一句話都講不出來的!!

做這行,就要習慣囉!!
我在家工作,也是會遇到怪咖!!

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