電銷業績慘慘慘 恐面臨裁員 - 金融業討論

中國時報【劉宗志、黃琮淵╱台北報導】

個資法上路，「如何不算違法」抓不準，電話行銷被迫「消音」，以電話行銷部隊為主力
的壽險業者，十月以來業績掉了三到五成，苦不堪言。業者直言，若情況續惡化，明年初
保單又要漲，電銷部隊將面臨裁員壓力。

「過去被當詐騙集團，現在是動不動就揚言提告」，壽險業者自嘲，電銷部隊現在是過街
老鼠，過去頂多被客戶掛電話，也就沒事，現在會被追問「你怎麼會有我的資料」，動不
動就被嗆「法院見」，生意愈來愈難做。

根據個資法規定，企業利用個資行銷時，須經當事人書面同意，一經拒絕須立即停止行銷
。金控主管分析，金控旗下交叉行銷，比較沒這個問題，但名單若非金控提供，因有沒有
同意還要查，問題比較大。

外商壽險方面，由於無金控其他公司提供名單，過去銷售名單多由合作銀行提供，此次受
傷最重，為了避免在個資法實行之初就踩到地雷，近期除積極篩選名單外，也要求電銷人
員盡量別與客戶爭執，避免爭端鬧大。

電銷主管表示，沒同意行銷的客戶，因名單完全不能用，所以已先篩選掉，另一種是針對
過去接獲電話行銷，態度較激烈的客戶，也盡量節制行銷頻率，避免引發反感。

壽險業者表示，與銀行合作保險協銷，遇有爭議時，消費者多半找銀行算帳，形成「名單
銀行給、電話保險打、責任銀行擔」現象，如果銀行接獲投訴過多，勢必重新檢討與保險
業者的合作關係，恐讓保險業者無以為繼。

金控業者則認為，在還沒搞清楚哪些客戶資料可以使用、要如何使用前，短期內將減少電
銷比重，改以隨帳單夾寄商品或透過電視、報紙廣告行銷，比較妥當，等市場對法規的接
受和理解底定後，再規畫行銷模式。

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