面對民眾一再電話騷擾，有何因應之策？ - 公職

By Elma
at 2013-11-24T21:23

Table of Contents

最近遇到一件事情很困擾，想請教大家意見：
服務的機關是個和民眾高度接觸的單位，因此設有民眾服務專線
但是最近有位民眾打電話來只說我們機關服務不佳然後就一直罵，說要陳情
一講就半小時一小時以上，連續幾天都這樣，我和我同事有把電話錄音，
和主管討論，也只想到把電話放旁邊，讓對方自動掛掉，但這樣也無法解決問題，
但除此之外，想問看看各機關針對這種重複來電已經算是騷擾的"陳情"電話
是否有哪些處理方式，可以提供參考呢？
謝謝

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Tags: 公職

All Comments

By Oliver
at 2013-11-27T05:35

上簽簽准如反應同一事項可不處理下一次就口頭講他還
重覆就掛電話不過長官不一定會同意簽准

By Regina
at 2013-11-30T05:07

我記得有些機關單位都會設電話時間...

By Charlie
at 2013-12-01T20:22

這樣也可以避免一直占線或者內線聊天@@

By Regina
at 2013-12-06T14:05

上簽是個辦法,不過治標不治本,不可能強迫民眾不打電話不寫信來

By Dorothy
at 2013-12-09T09:36

這種民眾有些是心理狀態已經有點麻煩,也許求醫對他們來說可能

By Selena
at 2013-12-11T15:51

比較好,但是通常他們又覺得有問題的是別人...-.-

By Lydia
at 2013-12-15T09:54

民眾也是走投無路才會這樣，多點同理心姿態放軟

By Kumar
at 2013-12-18T15:30

有時候只是發發牢騷聽聽就沒事了

By Liam
at 2013-12-21T07:52

又不是張老師專線，沒必要浪費辦公時間陪他跳針

By Oliver
at 2013-12-22T19:35

有些民眾是覺得反正有繳稅所以打來聊天發牢騷

By Gary
at 2013-12-24T04:19

看開吧~不會比我慘~我同一個人陳情監察院的案子，已經回了

By Hedwig
at 2013-12-26T04:34

17次(持續中)，還好監察院的文限辦期限1個月，所以平均2個

By Jack
at 2013-12-29T16:38

月回一次，公文都拖到最後一周才簽，拉長回文周期.

By Xanthe
at 2013-12-29T23:57

因為已經回了17次，什麼招都擋過資料庫豐富，現在都用複製
貼上大法就可以處理，長官公文也懶得看了..

By Rebecca
at 2013-12-30T08:19

用心對待勿做官僚

By Suhail Hany
at 2014-01-01T15:58

這樣算強制罪嗎？

By Eartha
at 2014-01-02T23:15

嗯嗯謝謝指教依法處理跳針回答

By Susan
at 2014-01-06T16:39

應該沒有強制...再煩的陳情也是業務範圍內要處理的呀

By Irma
at 2014-01-11T06:31

不錯了~公所會有民眾天天帶手機來拍上班情形搞你
一請走他就變本加厲~連警察都不太甩哩

By Lucy
at 2014-01-14T23:34

有法條可以保護你自己不過主管通常會說是你自己愛推工作

By Tristan Cohan
at 2014-01-15T12:18

行政程序法173條

By Rachel
at 2014-01-17T08:53

掛電話更有態度不佳的理由了

By Megan
at 2014-01-21T22:51

這年頭還有人敢掛民眾電話嗎?

By Jack
at 2014-01-25T20:22

行政程序法第173條對電話陳情似乎派不上用場

By Carol
at 2014-01-28T00:37

謝謝大家的意見，但是真的不是官僚或想推工作或沒有同理心，

By Rosalind
at 2014-02-01T11:37

機關回文附件寫如說明，他說我們不懂公文寫法，怎麼解釋都不

By Harry
at 2014-02-05T19:41

聽，硬是要叫部長幫我們上公文課，跟他說沒辦法，他就說同仁
接電話態度差，應該要懲處，然後就開始打給部長室，人事處

By Charlie
at 2014-02-09T14:42

大家都快被逼到精神耗弱!

By Selena
at 2014-02-10T13:31

是看過個很orz的當事人,吵了十幾年,發文給數十個單位吧,行政程

By Anonymous
at 2014-02-14T22:43

序上到最高行政法院駁回N次吧,最近是安靜些,至於安靜的原因是

By Charlie
at 2014-02-16T15:15

毆打警察被判妨害公務,其實那位妨害公務也被判N次了,只是量刑

By Madame
at 2014-02-20T03:43

感覺都相當輕?也有單位主管被砸過,練習個人養氣,維護人身安全,

By Steve
at 2014-02-24T14:11

和蒐證能力?OS:等大頭被人身傷害到了,就不會說偶老是要注意人

By Robert
at 2014-02-26T02:43

身安全跟蒐證設備吧...-.-

By Michael
at 2014-02-26T15:35

那我想問陳情的立委等官方電話(或說立委介紹的)要怎麼處理
不對不能說是陳情應該說是類似關說

By Necoo
at 2014-02-27T17:04

立委來的不是會先找公關?會直下承辦人?

By Frederic
at 2014-03-01T23:06

那叫做選民服務喔 (有沒有扣扣就不清楚了~ )

By Harry
at 2014-03-05T21:27

跟對方說抱歉有別的電話要接聽再掛掉，這種電話我們幾乎每

By Regina
at 2014-03-07T03:15

天都有，一般民眾打來抱怨一下，我們都會耐心傾聽並處理，

By Damian
at 2014-03-09T02:19

但這種明顯是打來鬧了，已經影響到我們工作了

By Hardy
at 2014-03-12T05:16

商調林北不做比狗還低下的服務機構狗官

By Daniel
at 2014-03-16T19:05

選民服務收扣扣台中議長那案子不是就判無罪了...?

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