面對民眾一再電話騷擾，有何因應之策？ - 公職

最近遇到一件事情很困擾，想請教大家意見：
服務的機關是個和民眾高度接觸的單位，因此設有民眾服務專線
但是最近有位民眾打電話來只說我們機關服務不佳然後就一直罵，說要陳情
一講就半小時一小時以上，連續幾天都這樣，我和我同事有把電話錄音，
和主管討論，也只想到把電話放旁邊，讓對方自動掛掉，但這樣也無法解決問題，
但除此之外，想問看看各機關針對這種重複來電已經算是騷擾的"陳情"電話
是否有哪些處理方式，可以提供參考呢？
謝謝

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