領取空白支票收費標準 - 金融業討論

※ 引述《envy861 (澈)》之銘言：
: 原文恕刪
: 原文下面的推文:
: 推 neverli:envy861那是因為妳有好襄理 我就看過有襄理直接飆經辦 04/17 18:41
: 推 neverli:「別什麼事都不自己嘗試處理一下就來找我！」(餘略數十字) 04/17 18:41
: 有些感想在這分享一下
大哥你反應有點大~果然是熱情如火、慷慨激昂
不由得我想要冷淡地、喔不...是理性地分析一下
: 1.
: 什麼叫做因為我有好襄理
: 你中文不好也不是這樣吧
: 按字面文義是怎麼連結出你的推論
: 我告訴你
: 今天你遇到事情你大可全部吞下去
: 這樣很好,我尊重這種選擇
: 但是
: 一個基層員工就職務上事務
: 依規定徵詢主管的授權,徵詢是否減免
: 請問那裡不當
: 至於,基本一些該查的要先弄清處
: 這當然自不待言
大哥我的想法是既然已照規定辦理
遇到客戶有所不滿就拿出收費標準給他
並且心平氣和溫柔婉約地表示收費是必要的
各家銀行都有不同的收費項目

而不是一遇到抱怨就馬上去問襄理
有時a客戶說:我在xx銀行他們都不跟我收費?你們還要收,真的沒辦法嗎?
me:不好意思耶~每家銀行收費標準不同~我們是需要收費的~
像我們無褶存款打摘要不用收費,有的銀行卻是要收呀~
那就再看反應~而不是他第一句話說完就去問襄理

b客戶說:我們公司是你們的薪轉戶耶~金融卡補發也要收錢呀
這樣一點優惠也沒有嘛~如果要收的話~那我要跟我們公司反應一下
me:不好意思~這個不是薪轉戶的優惠項目~要跟您收費100元~
b客戶持續說,是喔~真的很沒優惠耶~我要跟公司反應一下

那我倒想知道他跟公司反應之後,該公司會怎麼回答他
我也不會因為他一副要去告狀的樣子就馬上去問襄理
薪轉戶可不是什麼東西都免費且無上綱的~

是說...可能大哥你沒寫很完整幫你補充一下
不是遇到問題就馬上問襄理
是已不能解決時當然叫後面的出來面對

: 2.
: 至於我有沒有好襄
: 你怎不睜大眼查查本板第5394號文跟相類似主題的文
大哥~知道你受了不少鳥氣
: 3.
: 我知道職場上主管大多沒擔當
: 而員工只能靠自己
: 但是
: 我之所以這樣建議只是不認同員工什麼都要默默忍受
: 當然
: 你很棒你說的很好
: 你以及接受你意見的人
: 就持著事情就往肚裡吞的這種風格走下去
: 這是每個人的處事跟原則
大哥我懂你的意思
真的遇到無理取鬧或無法解決的情況
當然是要丟給主管...沒辦法他掛的職稱是襄理要出來承擔
這並不是把事情往肚裡吞
是像你說的~是處理事情的原則與方法
: 4.
: 我意思不是說雞毛蒜皮的小事就問主管
: 事情來了你要先處理
大哥~我們看法是一致的呀~要先處理~
: 我的想法是少數
: 畢竟大部份人真的沒那個膽也不知道怎麼表達
: 好像被客戶賞一巴掌左臉
: 回過頭主管還會補一巴掌右臉
: 那麼就安靜的吞下吧
: 照你推論~銀行員真的苦阿
: 對外 被客戶刁
這是客戶的問題,遇到刁客~我的心裡是很不屑的,但還是需要面帶笑容
而也不要被刁客打倒
: 對內 也無法詢求支援
: 對上 主管會罵
: 對下 自己也不能主張
: 這雖然是絕大多數行員的心態
: 可是絕不是所有人的心態
: 還是有人能本著自己的原則
: 貫徹自己的信念
大哥到也不是說安靜吞下去
是說能夠自己解決就自己解決
是說自己照規定來站得住腳去面對客戶
就盡量自己去應對...畢竟這種客人每天都可能會遇到
久了多少也會痲痺吧....
另外,像有時主管也會說一些跟規定明顯不符的做法
也是要有膽去本著自己原則(不是反諷啦)

我們做第一線滴遇到澳客在所難免
是別人不對時何必自己難過呢

: http://www.youtube.com/watch?v=Iyy3Fl4cdcg
: 瘋狂世界

我真的一點都不冷淡呀~我也要哭哭

--