領隊怨沒小費 同業強出頭罵客 - 導遊工作討論

領隊怨沒小費 同業強出頭罵客 「非強制費用 情緒管理應改善」
2010年06月02日蘋果日報

翁小姐參加康福旅行社美國行程，與領隊約定返台後才給小費，但抵台後，在機場卻遭同
機返台的雄獅旅行社郭姓領隊公開大聲指摘不給小費，她質疑康福領隊煽動罵人，憤而報
警。康福經理黃健華表示，領隊未教唆罵人，但確實因向同業抱怨致生爭議，願致歉。雄
獅郭姓領隊則說，只爭議沒罵人。中華民國旅行業品質保障協會副秘書長吳美惠表示，小
費非強制費用，兩名領隊情緒管理應改善。投訴組

台中市翁小姐說，4月19日與弟弟參加康福旅行社美西八日遊，每人每天要給領隊10元美
金（約台幣320元）小費，行程中因擔心現金不足，與賴姓領隊約定返台後才給小費，抵
台後在機場等行李正要付費時，聽到同機返台雄獅旅行社領隊未指名大罵「不給小費不是
人」，隨後又靠近她繼續罵，經詢問賴姓領隊是否知情在罵誰，賴卻默不做聲也未制止，
因此認定是賴姓領隊教唆，憤而抽回小費，走出大廳後，雄獅領隊竟直接上前嗆聲：「你
們兩姊弟給我小心點！」讓她憤而報警提告。

原約定返台再給

翁小姐的弟弟說，本來就對行程中自費項目收費不明感到不滿，又因康福領隊私下亂講，
害他們被公開指摘，「他（雄獅領隊）根本不知道事情始末，憑什麼跑來說什麼！」
對此，康福旅行社經理黃健華表示，賴姓領隊與客人約定到機場才給小費，也的確私下向
同業抱怨，沒想到同業會有此舉動，加上經驗不足，未即時制止致生爭議，已口頭先向客
人致歉，會再贈禮致歉，也會要求賴姓領隊道歉。雄獅旅行社郭姓領隊則說，是替同業抱
不平，但沒罵人，是翁小姐情緒激動大聲爭吵。五月初，翁小姐表示，康福已派員致歉贈
禮，弟弟收下禮物，但她無法接受。

專家：行為不當

中華民國旅行業品質保障協會副秘書長吳美惠表示，現今團費競爭激烈，領隊帶團多無工
資，都靠小費收入，業界雖對各旅遊區也訂有不同小費行情，但仍是建議項目，「沒明文
規定客人一定要給」，領隊也不能強制要求，康福領隊私下抱怨，雄獅領隊就強出頭在機
場公開指摘旅客，確實不當，建議應加強自我情緒管理。

繳納團費注意事項
●在繳費前，應問清楚團費包含的項目
●自費行程收費應事前調查行情，以免當冤大頭
●旅客有權視服務品質決定是否給小費
●遇旅遊爭議，可向品保或消保單位申訴
●旅遊品保協會：02-2506-8185
消保官：市話直撥1950
資料來源：旅遊品保協會、《蘋果》資料室

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32553992/IssueID/20100602


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