顧客超愛你！7/29(六)服務設計讓業績爆表 - 服務業討論

→平常的服務都是大錯沒犯，但小錯不斷，最根本的解決辦法哪裡找？
→我想讓服務品質更好提升競爭力，怎麼抓出投資報酬率最高的改進方向？
→印刷品、網站、廣告甚至是制服，都是和消費者交流的機會，要如何進行全面設計，讓消
者順利理解服務？
→我的競爭者不少，要怎麼分析對方的服務優劣，讓自己能進一步規劃策略？

根據行政院公開報告，台灣的服務業自70年代中期起，便開始隨國民生活水準提高而蓬勃發
展，到105年時，服務業已占GDP比重達63.15％，是台灣最蓬勃，競爭也最激烈的經濟活動
之一。

而亞都麗緻酒店前總裁的嚴長壽曾說：「客人千變萬化，期待完全不同，而且同仁也會流動
，每個時刻、每種不同狀況都可能犯錯，所以如何在多元、不同的服務角度裡，保持一貫的
態度，是服務業最大的挑戰。」顯見品質穩定的服務，是在激烈競爭中的最重要軟實力！

當然，作為服務業高密集區的南部，不論是經濟服務業、零售商或公共服務業，從業者一定
都想提供高CP值的服務。但魔鬼藏在細節中，若沒有一套穩定的服務流程，消費者便會不定
時接受到有瑕疵的服務，當又遇到高人力流動或展店過於快速的狀況，致使瑕疵服務機率上
升，消費者卻步不前只是剛好，對店家的管理能力的懷疑更是從此難以挽回！

本次活動，我們邀請到濁水溪以南，極少數的服務設計專家陳啟彰（Nor），帶領大家進入
服務設計的專業領域，你將能學會如何從顧客的觀點找出服務流程中的問題，並理解「前台
服務」與「後台支援」的支援機制，進一步學會透過狩野分析（KANO）挖掘痛點，提升品
質，並在每次新服務落地前都能確切掌握所有細節。

課程將將提供服務設計入門所需要理解的概念，同時透過體驗，讓學員學會應用服務設計的
方向，同時也將習得使用者中心的設計方法。若你的工作有任何一點地方與服務沾上邊，都
有機會在在這堂課找到創新的切入點，為自己的服務績效創打開新氣象！

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活動內容：

7/29(六)【台槓私塾】業績強強滾！讓顧客愛你入骨的服務設計
https://goo.gl/s111Du

活動時間：13:00 ~ 17:00

活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB）

活動費用：1,900元，早鳥票1,600元，早報早卡位！

講師介紹：

陳啟彰（Nor Chen），領潮創意，資深用戶體驗研究顧問

在傳統產業待了7年，因為想探索心理領域而進入成大認知科學所，繼而接觸到服務設計，
從此開啟了對於服務設計的熱情，並在畢業後轉入用戶研究（UX）與服務設計（SD）的領域
，2016加入了社團法人台灣使用者經驗設計協會擔任理事，在全台灣各處推廣用戶體驗，提
升產業實力。

曾主導／參與「Youbike用戶價值研究案」、「通用空間設計易用性研究案」、「臺灣大車
隊服務流程前期研究」等專案，現正在在不同領域中進行使用者研究、產業輔導、以及企業
內訓，協助UX/SD的推廣，以及平衡南北資訊，積極將UX/SD導入在傳統產業，也長期透過文
章，吸引不同類型的讀者，讓更多人了解UX/SD。

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