飯店櫃檯及百貨樓管 - 服務業討論

我是去年從國立大學外文系畢業
原本想考空姐跟地勤~都因為睡過頭~無緣
後來在Grand Hyatt(君悅大飯店)做櫃檯
三班制 天天超時工作 有時是十幾個小時
工作五個月 到後面三個多月生理期都不來了=.=
不得已只好check out了..身體不允許
雖然很苦 但我真的覺得在一流公司工作
學到的經驗真的很受用 而且飯店幾乎都是外國客人
英文進步神速..接受客訴及無時無刻微笑也沒問題

現在百貨公司做樓管 剛好兩個月 同是服務業
工作環境及內容大不相同 百貨零售又是一門學問
不過樓管就是樓面管理 要學的是管理跟經營
剛開始就從管理專櫃學起 這已經很難
因為專櫃小姐都是女性 正因同性相斥 (男生在百貨比較吃得開)
雖然表面上她們會配合你 裝客氣 背地不知碎嘴多少閒話
我無所謂 只要我交代的她們都肯合作就好 我可以達成主管要求
也許是現在的公司比較小 人力素質也沒要求那麼高
跟之前在Hyatt工作的感覺真的有差 我很想念之前工作的點滴
飯店的同事也都還會打電話給我 讓內向的我很感動
想回去飯店工作 可是媽咪堅決反對 而且我到新公司才兩個月
至少多做幾個月 多學東西才行 即使雜事一堆
賣場有小姐及客人 對外有廠商 對內有行政部門還有直屬主管
有時痛苦指數到90了 我還是要忍 這就是我的工作
當客人給小費 稱讚我漂亮 打電話跟我道謝 送禮物給我
所有的不滿就暫時解除 至少從錢少事多工時不定的工作中
可以學到許多待人接物 應對進退及飯店管理 賣場經營的專業知識
這是服務業的獨到之處

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