首長信箱回覆 朱立倫：連我都看不懂 - 公職

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By Tom
at 2011-03-22T20:18

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【聯合晚報╱記者陳珮琦／即時報導】 2011.03.22 12:39 pm


新北市長朱立倫上午要求市府1999市民專線、櫃台、總機，還有市府網站「首長信箱」等
「門面」，在答覆民眾陳情等問題時，注意態度、語氣和用字遣詞，不要八股，「連我都
看不懂！」；另水利局、政風處、工務局被點名在回應民眾陳情案件上，「有進步的空間
」。

朱立倫指出，民眾不一定見得到市長或各局處首長，但是市府的櫃台、總機等第一線人員
就是代表市府，是市長、首長們的化身，也是重要的「門面」。朱立倫說，民間企業相當
重視第一線服務人員的訓練，因為做得不好，「等於把客人往外推。」，市府的「門面」
做得不好，會影響民眾對於市府的印象和行政效率，因此他要求研考會務必針對櫃台、總
機和1999市民專線等「門面」，在回應民眾時的態度、語氣、用詞和實質的處理方法等，
進行整體訓練。

【2011/03/22 聯合晚報】@ http://udn.com/


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All Comments

Megan avatar
By Megan
at 2011-03-22T23:27
有些單位行來給我辦的文說真的我也看不懂....
Ursula avatar
By Ursula
at 2011-03-25T22:50
這麼容易看的懂 就不叫做公文了
Queena avatar
By Queena
at 2011-03-27T08:03
所以要推行公文我手寫我口運動嗎= =
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2011-03-29T00:48
那就不要如擬拉也不要核了，說：好吧就這樣>.^
Jacky avatar
By Jacky
at 2011-03-31T19:02
他倒是寫封口語化又不得罪人的回函看看...
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2011-04-03T13:55
重點不應該是口語不口語 應該是不要語焉不詳和推託
Iris avatar
By Iris
at 2011-04-05T00:11
請主管切實依照文書處理手冊第35點:判行應注意事項如
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By Bethany
at 2011-04-05T14:37
下:(三) 對陳判之文稿，應明確批示。(五) 決行時，如
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2011-04-09T04:07
有疑義，應即召集承辦人員及核稿人員研議，即時決定
Madame avatar
By Madame
at 2011-04-10T13:54
定明確批示。若朱市長與各一級主管作不到,就別廢話!
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2011-04-10T15:14
還有,朱公你以為首長信箱出去的都是承辦人的原文嗎?
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By Hazel
at 2011-04-11T21:05
我就不相信各級主管對文稿都不會刪改增減文字.
Una avatar
By Una
at 2011-04-14T06:12
長官要求確有助於民眾觀感與服務品質者 必推! 應如此!
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2011-04-15T15:40
真想噓 有時候寫看不懂的承辦人是有苦衷的
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2011-04-18T13:21
1.那是長官的意見 2.要看得懂 簡單 台端所請 歉難照辦
Wallis avatar
By Wallis
at 2011-04-21T17:15
就是因為法令和實務上種種困難 沒關係如民眾所願
說太白 民眾會不爽 所以只能委婉寫一些負面意見
Jacob avatar
By Jacob
at 2011-04-22T05:20
簡單的說這篇是要美化博名聲的報導
由文章可知 1.首長信箱市長一定不會看的
Edwina avatar
By Edwina
at 2011-04-26T17:18
寫白一點，主管都會退
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By Charlie
at 2011-04-28T09:54
如果有意見朱先生應該第一時間就要退回修改
而不是在報章上說自己的不是
Elvira avatar
By Elvira
at 2011-04-30T21:42
還有第二段一開頭 如果把朱先生的18樓SOP爆出來
Bennie avatar
By Bennie
at 2011-05-03T08:46
民眾不知會做何感想? 不是不容易見到 是根本見不到市長
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2011-05-07T10:46
其實新北市的電子陳情規定本來就有規定應儘量口語化
在98年當時北縣府秘書處甚至有出刊物宣導公文
Dinah avatar
By Dinah
at 2011-05-10T23:16
原則上電子陳情儘量用簡單的用語 這在新北市不是第一次
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By Charlie
at 2011-05-13T11:51
要求 所以對於這個批評 還可以接受
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By Anthony
at 2011-05-15T15:54
他要博板面 要要求的話 其實都可以做得到
Thomas avatar
By Thomas
at 2011-05-16T10:43
不用訴之報章
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By Tracy
at 2011-05-19T06:13
朱立倫是第一天作官嗎??公文還不是那些高官搞出來的
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2011-05-21T00:12
不過有問題的是櫃台、總機、1999在裡面待的人90%都不是
公務員 而且很不想說的是有些志工(強調有些)
James avatar
By James
at 2011-05-24T02:08
另外我覺得1999的話務中心的人之後應該會很慘
Edith avatar
By Edith
at 2011-05-25T12:27
若真要口語化 請先宣布廢除公文用語
Lydia avatar
By Lydia
at 2011-05-28T16:46
來頭很大 更會擺架子 都說自已是老師公務員退休來當義工
志工 但連慈濟的熱忱都沒有 我真的不暸解這些人
Kristin avatar
By Kristin
at 2011-05-30T21:57
最瞧不起朱胡這類用踐踏基層公務員的方式來博名聲的人
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2011-06-04T06:52
是來當志還是來體驗作官的 報導如此膚淺 而且 志工怎麼
進得來的 大家心裡也有數
Robert avatar
By Robert
at 2011-06-04T19:38
你老朱乾脆說公務員的績效你也看不下去算了,博大點
Dinah avatar
By Dinah
at 2011-06-08T04:22
1999話務還蠻認真辛苦的 要輪班 還要被他這麼講
Edwina avatar
By Edwina
at 2011-06-12T11:16
之前不能解決的問題還轉上來 一開頭就說 長官對不起
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2011-06-14T09:53
有位民眾怎樣怎樣 請問長官方不方便回答
Quintina avatar
By Quintina
at 2011-06-16T02:08
1999的工作是客服人員 老實說就是被罵 不管是被顧客罵
還是被長官罵 但有了1999 承辦人才能擋掉湧進市府的70%
Connor avatar
By Connor
at 2011-06-19T23:28
然後被民眾罵就算了 還要被自己的大老闆桶一刀
Jake avatar
By Jake
at 2011-06-23T17:56
的電話 他們沒辦法解決的 承辦人幫他們解決是理所當然
但客服人員就是這樣 就像公務員一樣 被罵不要錢
Rachel avatar
By Rachel
at 2011-06-26T00:35
你馬立強三人有種去當一週的1999 看你們能撐幾天
Bennie avatar
By Bennie
at 2011-06-30T04:38
被民眾罵沒關係阿 但是被自己人捅 你會做何感想
Ivy avatar
By Ivy
at 2011-07-01T04:07
而且基本上 水利、工務、政風 這些會來的都是職業陳情人
Margaret avatar
By Margaret
at 2011-07-03T11:38
真受不了馬立強關這些廢柴
Andrew avatar
By Andrew
at 2011-07-04T06:43
也就是那麼愛告狀 所以政府陳情的程序他們清楚的很
Queena avatar
By Queena
at 2011-07-06T07:00
18樓SOP在E-portal找得到嗎?很想參拜一下!
Hazel avatar
By Hazel
at 2011-07-08T00:37
不知道我當初是看紙本通報
Rae avatar
By Rae
at 2011-07-11T19:36
給某樓 跟你們科研考要 應該要的到
Gary avatar
By Gary
at 2011-07-15T11:43
我是在二級機關工作,我逃離市府大樓已經很久了!
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2011-07-20T01:08
只能在E-portal上找SOP.之前找過但是沒找到,沒猜錯,應
Una avatar
By Una
at 2011-07-23T22:42
該是研考會訂定的吧?
Doris avatar
By Doris
at 2011-07-26T06:28
公務員用陳情信箱來抱怨其他科室的也不少啦 看了就度爛
Belly avatar
By Belly
at 2011-07-28T04:18
拒絕民眾陳情的時候直接寫..不行..做不到..這樣有沒有爽
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2011-07-30T05:06
你他X當公務員就不要把自己當老百姓在那邊放厥詞
Una avatar
By Una
at 2011-08-03T12:53
樓上的話讓我想到有一次寫陳情的確寫 法無明定的情況下
即是人民有自由決定的空間，在沒有法律依據情況要求XX
Regina avatar
By Regina
at 2011-08-07T15:05
履行義務 即是給予XX額外義務 有違本局依法行政立場
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By Blanche
at 2011-08-08T21:16
所臺端陳情事項 卻有執行困難 請諒達
Linda avatar
By Linda
at 2011-08-12T11:36
嫌東嫌西很簡單啦 朱立倫有本事親自示範民眾不會幹譙的公文
Kumar avatar
By Kumar
at 2011-08-15T18:01
請求違背法令或長官意見 你要明白拒絕 還要民眾滿意 別傻啦
Joe avatar
By Joe
at 2011-08-17T11:26
而且坐第一線回應民眾的承辦人 有時候真的很可憐
Emma avatar
By Emma
at 2011-08-20T17:18
有的民眾自己要求不合法也不合理 甚至還人身攻擊
Mia avatar
By Mia
at 2011-08-22T23:49
承辦人只能吞下去 有本事自己做幾天第一線的承辦人
試試看受氣的滋味 再來唱高調要求別人
Callum avatar
By Callum
at 2011-08-24T08:11
當初投他的人做何感想
John avatar
By John
at 2011-08-25T23:04
這麼愛嫌 自己的信箱自己回
Olga avatar
By Olga
at 2011-08-27T12:36
我自己坐過櫃台 承辦過民眾專線 現在也是首長信箱承辦人
Enid avatar
By Enid
at 2011-08-30T11:43
動不動遇上不理性的漫罵 有罵米蟲 有的簡直把你當仇人
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2011-09-02T18:40
甚至根本不關你事 前人的案子 把你一起告進去
也有告訴民眾那不是本機關權限 就投訴你態度不佳的
Olive avatar
By Olive
at 2011-09-03T03:21
敢說遇上每個民眾都好聲好語 也盡力看有沒有法規解釋空間
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2011-09-05T15:42
看能不能多少幫上忙 但常常依法行政的結果 只是當受氣桶
David avatar
By David
at 2011-09-09T01:06
第一線承辦人常常受限於法令和長官意見 機關慣例 怎麼做
Ina avatar
By Ina
at 2011-09-10T17:42
推樓上。重視第一線，通常是表面話(攤手)
Tracy avatar
By Tracy
at 2011-09-15T04:28
民眾都不會滿意 能解決民眾問題 算是功德一件 如果可以
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2011-09-17T09:38
我也願意 但常常人在江湖 身不由己 做到流汗 嫌到流涎
Connor avatar
By Connor
at 2011-09-18T00:07
打擊第一線士氣簡單 真正提升服務品質 難啊
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2011-09-18T11:23
如果有那麼多例外(客製化)那就不用立法了或是立這些法的
立法委員本身就有問題 把公務員當客戶人員用本來就是
不可能的命題
Ursula avatar
By Ursula
at 2011-09-21T01:34
先把待遇提高到業界水準 再跟業界比好嗎 給的少就該閉嘴
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2011-09-25T00:40
朱立倫會寫公文嗎？
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2011-09-27T11:24
首長信箱回覆只是複製貼上而已不是嗎？
Ursula avatar
By Ursula
at 2011-10-01T03:23
本來就是要讓你看不懂阿 有答和沒答一樣又順利推掉是最高境界
Brianna avatar
By Brianna
at 2011-10-02T20:46
朱立倫與關中何異?? 根本就是站同一邊的。
Adele avatar
By Adele
at 2011-10-07T14:02
推樓樓上
Joseph avatar
By Joseph
at 2011-10-11T08:27
看看大法官的釋憲就知道了,根本都在打太極拳
Sarah avatar
By Sarah
at 2011-10-11T19:25
Q：真有熱忱的話，市長信箱 市長怎不自己回信...= =
Lucy avatar
By Lucy
at 2011-10-13T09:32
民眾應該是期待 市長親自回信,而不是推給基層..對吧..
Jacky avatar
By Jacky
at 2011-10-17T00:54
怎這市長....= =
Gary avatar
By Gary
at 2011-10-21T07:53
嘴砲達人~
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2011-10-22T10:39
大推 首長自己回！
Steve avatar
By Steve
at 2011-10-25T05:56
我找到18F陳情處理原則了 研考會公文所以沒在SOP內
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2011-10-27T15:39
有興趣看的話我傳上來給大家看
不過不會附公文以免吃上洩密罪orz
Emily avatar
By Emily
at 2011-10-31T10:08
有興趣的話可以去看3/21市政會議紀錄 很精采
Isabella avatar
By Isabella
at 2011-10-31T16:11
另外
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2011-11-04T10:49
講錯了是3/15
Bethany avatar
By Bethany
at 2011-11-05T08:22
去哪看?
Kelly avatar
By Kelly
at 2011-11-06T17:51
j大要看哪個?
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By Charlie
at 2011-11-07T20:02
http://www.ntpc.gov.tw/web/SG?pageID=42212
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2011-11-09T10:38
http://ppt.cc/EUkH 流程圖我就不貼了
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2011-11-14T06:06
建照這塊是想玩死基層就對了 看來工務局會有一波離職潮
Olga avatar
By Olga
at 2011-11-17T05:54
建照那個我不懂 不過我粉討厭那個列管制度 無聊死了 根本在浪
Oliver avatar
By Oliver
at 2011-11-20T10:01
費紙 看起來豬比虎還難搞...
Ula avatar
By Ula
at 2011-11-22T09:12
新北市基層承辦人會不會有逃難潮?

公務員會很無聊嗎

Quanna avatar
By Quanna
at 2011-03-22T19:04
以前我跟朋友提起自己要當公務員時 有人會鼓勵我加油 但也有人會露出那種很同情的表情 and#34;什麼 你要做那種無聊的工作一輩子and#34; and#34;你要去混吃等死的and#34; and#34;你的夢想都沒了and#34; 更有很多人把公務員與翹著二郎腿 看報紙 等五點下班的刻板印象連在一起 等我真正進入公家機關後 的確看到一些混吃等死的人 但是我也看到很多人把這份工作做的很有意義 ...

如何了解自已能不能勝任監所管理員 ?

Frederic avatar
By Frederic
at 2011-03-22T18:26
雖然有些人可能會認為考上再說， 但如果花了不少時間準備 幸運上榜 但做沒多久就想閃人也實在是進退二難... 小弟的個性 較為內向 不善交際 身材也較矮小 差2公分 不能考行政警察 不知道能不能勝任監所管理員 其實公職最有興趣的是資訊處理， 但小弟資質平庸又非本科系，怕考一輩子也考不上 順便問一下 台北看守所 填志願容易中嗎? 看每年的缺額都不少，而且有不少人想調出來atat 小弟家離天下第 ...

希望上級機關代為修繕的公文怎麼繕打比較好?

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2011-03-22T18:13
事情是這樣的 因為我們有一台機組壞掉了 需要在防汛期前修繕 而我們的上級機關也了解情況 也願意幫我們處理 (因為金額大 採購相關原因) 不過他們必須先來文到我們單位 先叫我們自己處理 再由我們回文告訴他們我們的困難之處 請他們幫我們處理 這個文就可以成為他們上簽給長官的依據 我們力不從心的理由我都想好了 只是 最後面要寫的幾個字很難下筆 因為如果寫 ...

大家都會主動提起公務人員的身分嗎?...

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2011-03-22T13:28
剛開始的確會，畢竟近年公職很難考，加上景氣不太好， 公務員算蠻夯的。 後來做久了，漸漸覺得也沒什麼，其實不過也就是朝九晚六的上班族罷了， 只是可能勞動條件比在私部門好些，再加上未來可能有月退拿。 現在我一般都不會特別說自己是公務員啦， 如果有問大概都說「就一般坐辦公室的上班族啊」 畢竟現在詐騙很多，而且世道不是很好， 公務員雖然沒什麼了不起，但算對自己的保護吧。 ※ 引述《shu2001 ...

預估缺的報到時間？

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2011-03-22T13:01
我是台北市三等特考的人事類科 名額有十四位 但是現缺只有兩位 其餘為預估缺 而預估缺的時間從今年三月到明年二月（range很大耶） 請問二十五號分發是統一都要去報到 還是說預估缺者會何時報到都不知道呢？ 很急，完全不知到該怎麼安排時間 有人能幫忙回答嗎？ 謝謝 - ...