高山工讀生 - 金融業討論

各位前輩好
因為小弟的女友目前任職高山工讀生
工作快一個半月了
有些問題想請教是否不妥

因為我之前在中信當過業助三年
對於票據處理的細節方面也不是很熟悉
如果有說明不清楚或錯誤的地方
也請大家多包涵
以下我女友以"她"稱呼

她一進去就開始學託收票據部分
整間分行的託收票都交由工讀生負責
一天平均約400.500張 大日子1000張也不為過
櫃員只要負責"收"票(確認部分交給工讀生)
所以也常會發生櫃員來問工讀生一些票據的細節
這點我個人覺得實在不妥
票這麼重要的東西都丟給工讀生
我以前任職於中信時
託收及次交票分別是交由會計和出納處理
一線櫃員收票時也都會先確認票據有無問題
再轉由二線人員統一處理且二次確認
票據處理方面我只有看過中信的
不知道是否高山都是統一交給工讀生處理

她今年19歲
是第一次接觸金融業
所以很多基本金融常識也都不清楚
我以前只有當過業助
能幫助她的也有限
這次一進去就遇到這種高張力的工作
說實在的有點吃不消
但我也一直鼓勵她可以的話就撐下去
如果熬過去了這條路可以很長遠(轉櫃員之類)

只是很不巧的遇到這位交接的學姐
指導她的人是今年大學畢業的工讀生
準備轉櫃員所以才要把工作交接給她
教的東西跳來跳去甚至會蜻蜓點水帶過
偏偏託收票之前都是學姐在處理
工作上有問題也只能問學姐
但事後如果要詢問或是確認
換來的只是酸溜溜的回應
例如:
"學妹,妳筆記都沒在抄嗎?"
"學妹,我都講過幾遍了"
"學妹,妳連這種基本問題也要問"
這種回應就算了還會講的很大聲
大聲到一線的人會轉頭過來看那種
甚至有好幾次教到不耐煩
當著她的面翻白眼....(這真的不誇張)

還有很多事我就不多說了
要講真的講不完
我曾經要她去跟主管反應
但她又怕事後被學姐陰之類的
遲遲不敢說出口

以上這些問題
想請問這位前輩
有什麼訣竅能去應對
不然她可能真的要放棄這份工作了

謝謝大家

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