不要讓「奧客」成了最糟的風景 - 服務業討論

奧客大鬧百貨公司的劇情不時上演，常有顧客擺出「老娘就是有錢」、「花錢就是老大」
的模樣，對著專櫃人員吼罵，甚至罵到櫃姐委屈落淚，但從來沒有主管願意協助專櫃捍衛
自己的服務尊嚴，只要出現客訴，就對專櫃祭出罰單，完全不過問客訴內容是否合情合理
。

「顧客至上」的賣場文化在台灣行之已久，但是賣場從來不去教育顧客怎麼當一個「好客
人」，只會要求專櫃人員「委曲求全」，直到最近一名百貨婦人要求櫃姐下跪的新聞出現
後，奧客文化的議題又再次浮上檯面，但是我們想問的是，這樣的事件還要發生多少次？
店員永遠只能任由客人隨意謾罵嗎？

我們並不奢求客人進來店內一定要做消費，但基本的彼此尊重與禮貌總是要有，如果消費
過程發生了誤會，可以好好溝通、解釋清楚，若真的是專櫃人員發生了錯誤造成顧客困擾
，而店員已當面道歉並願意解決問題，那還有必要把人罵得一無是處嗎？大家都是人生父
母養的，今天若換作自己女兒在專櫃工作，肯定也不希望被客人這樣吼罵吧！

也希望賣場主管都能好好思考這樣的問題，重視每位專櫃人員的專業與服務，不要讓「奧
客」成了台灣最糟的風景。

文章來源：http://bit.ly/1NjPkFl

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