來找碴但戰鬥力薄弱的客人 - 服務業討論

前幾天遇到一組客人 兩個人一起來拿商品維修

當時一進門我就立刻招呼並詢問是否要維修(做久了一看大概知道客人想做什麼服務)

其中一個女生就嗤之以鼻笑笑地說:對啊 又要來維修了 之前才剛修過呢

我就大概了解了一下狀況

另一個男生就說:你們這麼怎麼這麼容易壞呢?你要跟你們公司反映品質

我就大概解釋了一下使用方式 並要給他一本使用說明

結果一樣酸酸地說:喔 這上次也給過了拉
(這時我想起來上次他們來做售後服務時一樣是我碰到 一樣是一臉機掰樣
因為是在國外買的不太清楚怎麼使用 所以我那時就給他一份中文版的說明書)

我就詢問他是否有按照我們商品指示使用 結果果然沒有

我就提醒他說 那要記得照我們的方式使用 而且每個國家氣候狀況不同

台灣也比較潮濕 所以要記得用完之後要做保養


他就問我說:台灣比較潮濕 那是不是什麼都不做放著也會受損?

我就說:東西是會有使用的年限 但不至於放著就會受損 就是要照我們保養方式

(我同事有買那個項目的東西，五六年了都沒修過。)

他就說:你應該跟公司反映一下你們品質，或者你們內部那個零件應該換一下用別間的，

東西每次都這樣 你們為什麼還要在台灣開店?


我真是超級傻眼+不爽 這句話到底是在講什麼東西啊 擺明就是來找碴的

可以免費做維修還在那邊叫 買東西本來就是要照一個方式來使用

正常人自知沒有守規矩理虧就是默默的維修就算了愛吵又不守規矩的小朋友是沒有糖吃的

我懶得對他多說準備送客:這些表單填完這樣就可以了 謝謝光臨

如果先生想更進一步了解我們公司可撥打台灣區電話或上官網有我們的品牌理念和遠景


心裡默默OS:你買好幾萬塊同樣的東西 不好好使用一樣壞給你看

不過我想你大概不常買東西吧 非常沒有水準 連基本的觀念都沒有 擺明想來找碴

真的是形形色色的人都有，大部分客人都是願意聽+nice的

久久一次遇到這種神經病還真想吐他口水

--