便利商店奧客 - 服務業討論

我是便利商店大夜班

分享一下我對付奧客的方法
1.心情不好的客人：
客人進門結屎臉的，結帳時別對他笑，
盡量用溫柔的語氣說明，可以減少他發飆機會。

2.看起來是純奧客，天生脾氣就不好的那種，
這時候也是用溫柔的口語，
但說話的時候要用丹田發音，口氣要非常穩定緩而有力，
聲音一定要大過對方，就連歡迎光臨之類的話術也要喊的誠懇響亮，
對方就會知道你不好惹，但是你也尊重他是客人。

3.酒鬼之類，他進門時讓他看到你在忙，
結帳時速度加快，如果他掏錢慢，就順便補個菸之類的，
讓他覺得你很忙，別讓他以為你想和他聊天，
結完帳立刻離開櫃台。

4.進門會先看店員而不是去找商品的，多半也是奧客。

5.對方發飆的時候，注視對方嘴巴，不要看他眼睛，
對所有的動物而言，看眼睛代表情緒的交流，
別讓他有你在挑釁他的錯覺。

6.想增加業績的話，在對方抱怨完的時候，
記得說這的確是我們的疏失，
謝謝您給我們的建議，我們會向公司反應。
但不建議這麼做，奧客回流會影響員工上班情緒，
有時候也會增加其他客人困擾。


前一陣子好像是遠見還是天下雜誌調查台灣的服務業很糟糕

我想說的是 因為台灣糟糕的客人太多 態度不差一點怎麼做下去？

有做過大夜班的應該都遇過酒鬼和流浪漢

有次我遇過一個女的 一進門就結屎臉 酒味很重

問題是她掏錢超慢 我就先結其他客人

結果她火大說 "我的東西怎麼還沒微波"

"稍等一下喔" 然後去微波 然後繼續整理我的代收

結果她不罷休"我剛剛叫你先微波 你是沒有聽到喔！"

二話不說 我拿起下面的警棍手電筒 狠狠的在櫃台上敲了一下

"手電筒好像壞掉了"

結果她馬上閉嘴 一直到離開 屁都不敢放一個

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