參展遇到的問題 - 國貿工作討論

大家好，我在外銷汽修工具(手工具)的貿易公司上班，

九月中要陪老闆到法蘭克福去參展，

這讓我想到前幾年去參展時遇過幾個來詢價的客人，

他們都問到 "有沒有 GUARANTEE？" 這件事，

這問題至今我還想不到好的答案。



我們主要市場在中東，對於客訴的態度是，

如果真是產品瑕疵，就在下張訂單補償，

除了「套筒(SOCKET)」廠商有些會做 LIFETIME GUARANTEE 外，

手工具業界很少聽過有 GUARANTEE 這東西，

充其量就是確定出貨時東西是新的、可以用的。



我推測之前遇到的問題，他們是想問「在正常使用下，這東西可以用幾次或多久？」

究竟要怎麼回答才得體，真是難倒我了，

不知道版上各位先進，有啥好建議呢？

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