在飯店工作，被客人要求當媒人 - 服務業討論

先說我的工作環境

我在飯店工作，早場的早餐自助餐檯服務人員

住宿旅客大多是日本人和大陸人

故事開始....

一個大陸仔叫我:[服務員，你會不會日文?]

我:[嗯...會一點...]

大陸仔:[那好，你去幫我跟那一桌坐在那邊的小姐說一聲，我想邀請她今天去逛逛台北市的旅遊景點]

我:[ㄜ...喔...好...(很尷尬= =但是還是聽客人的話去說了，因為客人永遠是對的)]

走過去的路上一直在想要怎麼用日文跟那女生溝通

我:[すみません。あの...お客様は...今日　あなたと...一緒に遊びたいです。。。（超結巴）]

日本女:[苦笑,尷尬,靦腆的搖頭拒絕回應]

後來我也跟那大陸男說:[她拒絕了。]

結果沒隔三分鐘，那大陸男主動坐到那女生的桌子和她聊天

那日本女也嚇到了，也用眼神和招手要我過去

因為她聽不懂中文，大陸男也不會日文和英文

最後女生說:[明天要回日本，今天要整理行李。]婉拒了

大陸男還不死心還要我跟她說:[需不需要我幫忙一起整理行李，我住五樓她住六樓(天阿!他連人家住幾樓都知道了)]

這句話讓也我實在翻譯的很不好意思，最後女生聽到了也是苦笑加搖頭婉。

最後那大陸男才願意收手。

日本女也主動跟他握手致意。(超有風度...)

後面我也對那日本女很不好意思，連續說了好幾聲對不起。但那女生還是很有風度笑笑的搖頭

女生要走的時候也主動跟我致意互相鞠躬。


我在這次的經驗中，關鍵的錯誤就是不該主動幫大陸男帶口信給日本女，

請問，有發生過類似案例或是較有經驗的主管，會如何來解決這個問題呢?

要該如何婉轉拒絕大陸男呢??

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