如何學習應變能力 - 服務業討論

※ 引述《evonne902 (evonne)》之銘言：
: 請問　要怎麼去學習應變能力
: 因為我發現　我的應變能力還需要再加強很多
: 不曉得大家有沒有什麼方法
: 可以提供　自己的應變方法呢？
: 謝謝～～～～


原po的推文裡網友都有提供意見唷^^

要加強應變能力首要條件就是改善自己的口齒發音
及在面對人群、消費者時要穩住自己，不要心慌～

再來就是經驗的累積，在處理事務時可以先觀摩前輩的
處理方式～慢慢的如果自己有更好的解決方式時，記得
先跟主管討論過可行再實施，不然會被認定自作主張～

像我之前在賣場打工，那時候我們的收銀員與客人有些小摩擦，
我上前只是問了客人：『請問有什麼事嗎？』　我沒別的意思，
就單純想知道他們起衝突的原因！結果此話一說出嘴，消費者反
而轉過來開始罵我口氣不好：什麼叫做我有什麼事，怎樣妳是要
來吵架的是不是？

XD事後仔細想想　說者無心聽者有意，
如果當時我能夠更加婉轉以”先生,不好意思請問有我能服務的地方嗎?"
也許就能避掉客人的抱怨囉~






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