客人都不懂得體恤服務業 - 服務業討論

我是在某算大型的飯店當總機兼訂房組的人員(實習生)

在這實習過程我round了每個部門

最後被主管挑在訂房組

然後這幾個月每天接了好幾十通甚至上百通的電話

但服務業總是這樣嘛

就算同一個問題回答了好幾次

還是要很有耐心的跟客人解釋

昨天我就遇到了一件事情

昨天有位客人check in

那天我剛好休假卻又接到櫃台打給我的電話

於是我又到辦公室去

那位客人因為我之前信用卡授權書有打錯

所以我跟他確認了兩次

在前天(也就是他入住的前一天)我還再度跟他確認假日要加價

他也說好,我們這邊資料正確就好

卻不願意再收信用卡授權書

然後昨天他C/I時就跟櫃台鬧,說三天都要住一樣的價錢

說我沒有跟他說..............

我覺得想卡油也不是這樣卡吧

又不是沒跟他說...

而且飯店也不可能黑他錢阿

該付多少就付多少

一個實習生

每天接電話接1X個小時

賺沒多少錢

然後卻要去幫他補價日的1400價差

我知道1400沒什麼

但我的心情是明明就已經跟他說了...

他還說我沒說,說是內部人員疏失...

那位客人真的很糟糕

我都好心請主管幫他簽升等

他還這樣對我

也偷帶狗進來

最幹的是....跟他同行的人還抽中我們當天免費住宿一晚的住宿....

唉....

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