心情被客戶嚴重影響了 - 服務業討論

我是電梯公司的報修人員，負責接獲業主報修、抱怨、及其他詢問事項的工作
今天晚上，有個工地由副主委報修電梯內關狗
我們當然也是第一時間通知工程師該訊息
結果在回覆副主委電話時，副主委說電梯是正常的，狀況已解除了
但下一秒電話被一個人搶走了
對方劈頭就罵說：我們電梯平常有沒有在維護，根本就是付錢沒做事
接著說，它的愛狗被夾傷了，我們要怎麼負責
再來是讓我最無法接受的話
該飼主說要是發生了什麼狀況，你的命也賠不了我的愛狗的命
我當下真的覺得我的自尊被她踐踏在地的感覺，那種感覺超糟糕的
然後她就掛我電話了......
之後，我有再試圖打了一次電話給副主委，告知工程師還是會過去檢查
副主委就說其實不用過去，因為她跟主委都有下來確認狀況
原來是因為要搭乘電梯的時候，狗先進入電梯，但飼主並未進入電梯內
嚴格上來說是人為操作問題
副主委是說他們明天會聯絡工程師看是否可以再把關門時間延長
所以我們這邊不需要做任何處理
事情是結束了
只是~心情到現在還是覺得~很不舒服阿
難道對方就可以這樣恣意污辱別人嘛?
這種不被尊重的感覺~真的很糟糕阿

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