有關客訴的書 - 服務業討論

Daniel · 2013-10-30

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我是從事有關服務業的客服，之前沒

有相關經歷，所以應對不是那麼流暢

…不知有哪本書可供我作輔助參考？

謝謝！

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All Comments

Brianna2013-11-01

多看服務、餐飲類的書，裡面都多少都會講到客訴處理，另外

Odelette2013-11-03

書上說的不一定能完全應用在工作上，要能靈活觀察臉色比

Agnes2013-11-05

較重要，有時候客訴是複合多種問題發生，不太會是單一狀況

Adele2013-11-07

上博客來打客訴就有囉....或是打服務

Puput2013-11-09

嚴長壽他姪子有出一本

Bethany2013-11-11

講真的只能靠經驗...站在客人的立場想...就很容易知道該怎麼

Agatha2013-11-14

做...每個客人的習慣不同...看書也不見得適用..要見招拆招

Charlie2013-11-16

客訴完全臨場反應…書啊什麼的根本沒用……