索賠時的情理法 - 國貿工作討論

剛寫到就順便跟大家聊一下
商品有時到了當地之後本來以為一切都結束了
突然又接到來信說東西有色差什麼的或是什麼阿里不達的問題時
該怎麼切入使整件事軟著地

情-理-法三者 請絕對不要談情 尤其是不熟的新客戶
你沒有利潤甚至賠錢了...那是你的問題
客戶沒有幫你吸收的義務 而且現在轉換費用這麼低~並不是非你不可

至於"法"~一講出來就是硬碰硬 大家把文件找齊 毫無轉圜餘地~~
但是"輸贏不等於對錯" 是想爭面子但是不要這個客戶嗎
你是對的有時候還要幫客戶找台階下...

理的話是讓自己軟降落的最好方法
不過如果是客戶名印錯了 請直接賠錢~這沒什麼好講
我們有一批貨客人反映跟上次顏色不同~有色差 本來想argue
後來發現字印錯 雖然客人還沒發現 在讓自己更丟臉前直接賠錢
但是在這樣的情況下不要讓自己很卑微
你要表現出 We always stand behind our products的態度
拍胸脯~老子/娘一句話....賠!!
對方反而覺得你很負責

不過理的方式最好的表現是導入"技術"的層面
這就像在問題外罩一個黑盒子 一團迷霧讓人不敢輕易踏入
客人大多不懂 所以如果講錯豈不是很丟臉
而這個至少也成為一個他們對他們客戶解釋的理由
我之前碰到客人問說為什麼產品顏色不一樣 怎麼會這樣要重做....
我就解釋因為溫度..壓力....所以任二批不可能完全一樣(exactly the same)
基本上會就此打住 ~~各位不妨一試!!





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