請問教育部文教處申訴單位? - 公職

我想請問教育部文教處有申訴單位嗎?
我最近需要一份文件
但該單位承辦人員不耐又冷漠
(整個讓人想到最近的電影「不能沒有你」)
讓人氣結

我想請問有人知道該如何對公務員的申訴嗎?
感激不盡!

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