進口客訴 - 國貿工作討論

請問各位前輩,
我們跟印度買了一批貨,
但是在生產時出現問題,
依照我們的經驗
這樣的問題是來自於原料
我們拍了照片傳給賣方, 並表示願意寄樣品
但他們卻很簡單的說
出貨時都有做過測試
所以不接受我們的客訴

然後之後就對我的信件
採取不理會的態度了 = =+

請問這種情形
應該要怎麼樣處理
謝謝!!!

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