遇到插隊的客戶(不講理的)，怎麼才好呢？ - 服務業討論

想請問從事服務業的板友們，以下這種情況有無更好的做法傾向雙贏呢？？先謝謝大家了
~^^~

我朋友是餐飲業的，用餐是店員帶位進入(所以客人是店外候位(有號碼牌)，有位置再一
組一組帶入)，但有位客人會假借上廁所名義先進入店內，看見空位就馬上坐下，跟他婉
釋過排隊規定，他就是不甩你，再講他就開始咆哮。。。。

我朋友最後還是讓他先用餐，考量的點是說:
1.鬧起來會影響其他用餐客戶。
2.鬧起來必須分出好幾個人力應付他。(但現場很忙，這樣勢必會耽誤用餐客戶。)

我脾氣比較不好(囧),我是建議他不要讓插隊者用餐，他要鬧就報警處理！不然外面乖乖
排隊的不就變傻瓜！？(我應該不適合做生意~XD)

朋友想問問看，大家有沒有什麼折衷的辦法？更好的去維護每位客戶的權益呢？感謝各位
板友了！！

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