遊台經驗 9成4陸客滿意 - 導遊工作討論

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2010-06-05 中國時報 【王銘義／北京報導】

台灣「海峽兩岸觀光旅遊協會」（台旅會）北京辦事處昨成立滿-月。該會昨天在北京強
調，根據台灣觀光局從今年三月起在機場進行的面訪調查結果顯示，大陸觀光客對赴台旅
遊的整體滿意度高達九成四；而北京中國國際旅行社對其赴台觀光旅客對於台灣接待社的
服務滿意度更高達百分之百。

根據台灣觀光局最新統計，今年一月至五月平均每日赴台旅遊大陸觀光客有三、四
五一人，今年前五月累計赴台大陸觀光客已突破五十二萬五千餘人，只要穩步推進，有序
成長，今年將可提前突破一百萬成長目標。赴台觀光客最多的前五個大陸省市分別為浙江
、廣東、北京、上海、江蘇等地。

台旅會北京辦事處昨舉行「台灣觀光旅遊量研討會」，楊瑞宗主任在向北京旅遊業
簡報台灣旅遊發展時說，今後推動陸客赴台旅遊的主軸策略，將由環島遊，進階為「分區
旅遊、主題旅遊、深度旅遊」，提升服務品質、杜絕低價搶客。

根據台灣觀光局從三月以來在機場對陸客面訪調查顯示，大陸旅客最滿意的分別為
「遊覽車及司機服務」、「服務態度」、「導遊應急處理能力」、「導遊解說水平」等都
高達九成五以上，不過，對「旅遊景點與行程安排」、「餐飲安排」等項目，陸客反映較
差。

北京十八家組團社昨出席研討會，並對赴台遊提出直率建言。東方世紀旅行社代表
說，台灣接待社安排餐飲，第一感覺就像八○年代大陸接待歐美團的場景，幾十桌大陸觀
光客同時用餐，品質受到影響。

中信旅遊總經理季若荔說，兩岸旅遊業者應共同把握一個標準，就是一分錢一分貨
，如果惡性削價競爭，旅遊產品一定沒好貨。

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