關於用DHL快遞寄貨給巴西客戶 - 國貿工作討論

請問一下，我之前用DHL快遞寄了一些貨物給巴西的客戶(大陸寄)，過了一陣子去查詢，
卻發現貨物一直在海關等待清關，而DHL卻沒通知我要聯絡客戶，這是正常的嗎?

之後有聯絡客戶請他們去問DHL，但客戶回信說DHL跟他們又再收了一次運費

不過運費當初是我方付款的，怎麼會這樣呢?而且還比我們報給客戶的運費多了
一千美金?

由於DHL沒有通知我們貨物無法清關，導致在海關卡了差不多十天，請問這樣可以
要求DHL自行負擔額外費用嗎?

第一次用快遞寄東西到巴西，沒想到會出這麼多問題，煩請各位先進幫忙解答一下
謝謝

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