DHL出到巴基斯坦的貨+尾款 - 國貿工作討論

我最近面臨一個令人不高興+小挫折的問題

有一個北美的客人要我出空運to door到巴基斯坦
我問過DHL可以等客人尾款付清才送達客人手上
也就是要等我通知DHL，他們才做交寄的動作

結果出貨後一星期了，客人還未付尾款70%
DHL那邊的人又出包，沒有自己清關，
把文件及清關都給了客人自己的報關行或agent之類的處理
變成說DHL等於已經完全交寄的任務
而客人可隨時從他們自己的報關行那領貨了…

天啊！錢有拿到就算了，DHL的人還沒配合好
我都不知道該找誰負責，雖然DHL承認疏失
但我也不能叫他們再把貨提出來了，我只能叫他們幫忙
聯絡對方的報關行，看能不能告知客人還未付款(餘款十幾萬台幣)
並請他先不要讓客人領貨

有經驗的大家可以告訴我該怎麼做嗎？

明天問完DHL的人處理的如何後就要告知老闆這件不幸的事了…
好怕被老闆嫌說沒辦好，我才剛上任一個多月而已



另外，關於寫信給客人的語氣該怎麼寫比較好？
我總覺得我都只寫兩、三句重點就沒了，不大好…
最常寫就只是: Pls make the payment immediately and inform me...
之類的…
該怎麼加強寫信這方面的能力呢？包括語氣、用字之類的

先謝謝大家！


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