Paypal手續費跟退款 - 國貿工作討論

※ 引述《kohdew (染月)》之銘言：
: 事情是這樣子…
: 有一澳洲客戶很喜歡小筆金額用paypal支付、大筆金額用T/T，
: 有鑑於他前面的支付方法幾乎2～300美金用paypal，大於1000用T/T，
: 因此我通常2～300都會自動加上paypal手續費請他照上面的數字付款。
: 這幾天他下了新的樣品訂單，約1300美金吧，
: 於是P/I上的付款方式跟資料，我都是留T/T的，
: 信中我也跟他說付款完畢請給我匯款證明。
: 然後今天paypal帳戶收到這筆金額了，
: 被扣了大約50美金的手續費…
: 後來我就跟客戶反應了一下手續費，
: 他說「用銀行付款會被收20美金手續費」
: 大概又跟他提了一下我方實際被扣的手續費
: 接著他說「paypal沒有跟我們收手續費」（i know阿T..T）
: 「況且在澳洲我們也不會跟客戶收手續費」（i know阿T..T就跟在國內做生意一樣）
: 「跟客戶收手續費這種事通常都是china會做的」（愣…）
: 接著我就很弱的跟他說會跟老闆討論一下小金額是多小，
: 然後道歉（…掩面）
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: 現在在思考要不要用paypal退款給他，請他另外跨國轉帳過來，
: 不過不清楚paypal退款是否為100％退款。
: 而且他會不會配合改用轉帳付款又支付那20美金，
: 也有可能轉而叫我們負擔，但他之前都乖乖付的阿T︿T（痛心阿）
: 雖說當初開通paypal帳戶就是為了讓客戶方便…
: 只能說客戶最大了嗎？

這個case跟國貿比較無關,
跟管理比較有關.
做生意都有邏輯, 有兩個理性判斷基準點:

1.你們合理且具備市場競爭力的利潤下, 應該如何報價?
2.你們跟這客人的市場態勢誰高誰低? 誰有bargaining position?

外加一個非理性點:

3.要給這客人特別待遇嗎? 理由?

前者是一般準則, 你們總得知道自己的報價有沒有市場競爭力才能報,
如果有, 對方要ㄠ你們甚麼都可以不給ㄠ. 反之對方要ㄠ你們甚麼都會被ㄠ.

後者是特例的條件, 如果客人夠大, 當然可以照顧他的情緒.
反之如果客人小, 他們還要反過來看會不會惹毛你們供應商.

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