Re: 因看起來年紀輕而被看扁... - 服務業討論

我也剛出社會 之前也因為這種事情不高興

雖然有人建議妳對客人強硬一點 但妳最好事先跟妳婆婆溝通過這件事情

否則客人跑去跟妳婆婆抱怨 她再來找妳問 妳會不好做人

※ 引述《yesmaybeno (我喝咖啡就是會想睡覺)》之銘言：
: 比方說修完車要結帳時
: 我:總共是750元,算你700元,謝謝!
: 客:700元?你怎麼算我那麼貴!!人家你媽媽都嘛會算我便宜...
: 我:(笑)有啦有啦!已經750元算你700元了...
: 客:你媽媽在嗎?
: 我:抱歉,她不在...
: 客:她去哪裡?
: 我:她去公園運動了...
: 客:那你打個電話問她!她都嘛會算我便宜...

像這個妳就跟他凹：阿已經算你很便宜了，我媽有交代啦~她說老客人都要算便宜
最近原物料上漲，所以東西比較貴啦

: 一對夫妻帶小孩來看機車,
: 妻:小姐,我們要買車
: 我:你好!請問是要幾c.c.的車呢?我幫你介紹...
: 妻:問你,你懂嗎?你知道車子的價錢嗎?
: 我:(廢話!不然我坐在櫃檯幹嘛!?)知道啊,我來為你介紹...
: 夫:這台車子要多少錢?
: 我:這一台車子...(介紹中)所以這樣加起來辦到好,總共算你38000元
: 妻:啊哪有哪麼貴啊!你是老闆娘嗎?你真的知道價錢嗎?
: 我:(忍住氣)我不是老闆娘,不過這台車子這樣不貴啊...(分析中)
: 妻:(打斷)老闆娘咧!?叫老闆娘出來跟我講啦!
: 我:不好意思,她不在耶...
: 夫:(指另一台)問那這一台多少錢呢??
: 妻:啊你不用問她啦!她不懂啦!
: 小孩:(小聲地)媽...
: 我:(忍住氣)沒關係!不然你們看看喜歡哪一台...
: 留個電話,等老闆娘回來我請她算便宜一點,再跟你們聯絡
: 妻:不用了啦!等你們老闆娘回來偶再來啦!

如果客人硬要等老闆娘 那就讓他等沒關係

反正有些基本的事情是妳處理的話 妳就把一些"每卡"暗崁下來 不用對人家太好

我碰到客人議價的時候 都會從材質、品質、服務、品牌故事去講

盡量避免直接打價格戰 那不好玩

客人嫌貴 妳要跟他講貴的理由(零件、組裝技術在哪國、或裝笑臉說親切無價等等)

一旦客人問到妳不會回答的問題 或者做出妳不會反應的反應

有空就馬上問妳婆婆 她會教妳的啦~


我現在碰到要議價的客人 我都會先算給他 然後請他跟老闆談

然後我先跟老闆套好招 讓客人覺得很爽就買了


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過去的桃花就是曇花

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